“蟻族掌柜”長期超負荷運轉患上“淘寶綜合癥”
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時間：2012-11-3 8:40:53 來源：新聞晨報
作者： 我來說兩句 |
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■12:30
十分鐘解決午飯
12:30，外賣送到，毛豆雞塊、麻婆豆腐加米飯，總計35元。吃飯時，兩位一早就坐著回答買家咨詢的客服終于站起身，互相逗了幾句嘴。但這段工作中的小插曲不到10分鐘就結束了，兩個人又坐回電腦前，而yue給新品拍完照后，打開電腦，開始查這一天的流量和訂單，然后按訂單配貨。
13:30到18:00，yue把要發貨的近50單衣服一件件打開檢查，有瑕疵的放到一旁找廠家退換，沒瑕疵的分裝進塑料袋，再放進快遞的膠袋封牢。碰到有珠飾的“嬌貴”衣服，她會裝進紙箱，避免在投遞過程中損傷了衣服。這一切結束后，16:00左右，和上門收包裹的快遞員做好交接，把貨發給全國各地的買家。在等待快遞員取件的時間里，她依舊守在電腦前，盡可能回復買家的問題，希望能多接幾張訂單。
■19:30
上新品是個力氣活
19:30，yue跟客服離開辦公室。由于夜班客服人手緊缺，yue回到家扒了兩口晚飯就又抱起電腦，在線解答買家們的提問，有時遇到急事需要外出，只能讓朋友幫忙回復。22:30以后，提問的買家漸漸少了。yue一邊當客服，一邊上新品——把白天拍攝的新款衣服照片上傳到網店里。
傳圖看似輕松，實則是個力氣活。一款新衣服，要拍幾十張甚至上百張圖片。“正面、背面，還有立體圖。買家們大多喜歡有真人出鏡。再如各種細節，如鑲皮、釘珠、嵌閃等，都要拍圖上傳。這樣買家才能了解更多信息，也省了因細節不清楚而造成的售后問題。”
■凌晨2:00
睡前仍要盤算生意
忙著忙著，又到凌晨兩點了。脖子痛，頭昏昏沉沉，原本想把上傳的新品同步更新到微博上，但yue實在沒力氣了。沖個澡，躺在床上，這位淘寶掌柜腦里閃過一個念頭：“‘11·11’要到了，要不要加盟呢？”yue很期待網購狂歡節帶來的巨大客流。問題是，目前每天在線咨詢量就有一兩百人次，如果參加了“11·11”活動，肯定要達到四五百人次，兩名客服根本招架不住，按目前的庫存量，也無法接受翻兩三倍的大訂單。“今年還是放棄吧。”眼看著時針已指向3點，yue閉上眼，希望能盡快睡著。除了接單發貨，醒來后，她要到廠里挑選新貨，順便看看一款預定很久卻遲遲未到貨的大衣是否能提貨；房東要來收每月4500元的租金。一大堆事情正等著29歲的她。
【案例2:日營業額5000元的女掌柜田青】
1000多公里車程一個人押車 一個月要用掉1箱半膠帶
和yue一樣，另一家經營家居制品的店鋪同樣穩扎穩打，從開店到一皇冠用了1年半，而從一皇冠做到如今的三皇冠，只用了兩年半，今年年底預計會沖四皇冠了。
大學畢業后直接開網店
這家店的掌柜叫田青，江蘇鹽城人。她告訴記者，萌發網上創業的念頭時，自己還是個大學生，除了這家“奔四”的皇冠店鋪，她同時還打理著另一家網店，目前也已做到了雙皇冠。
田青的媽媽原是一家外銷地毯廠的職工。2007年底，媽媽的同事開起了網店，賣廠里積壓的“古董地毯”，田青覺得好玩，也跟風開了網店。最初，田青連相機也沒買，從媽媽同事那里借來網店里的照片，因為不會使用圖片處理軟件，她把人家的圖直接“掛”在自家店里。過了一段時間，她才認真琢磨起開網店的學問，經常到網上的優秀店鋪去取經，又借助網上的視頻學起了P圖和店鋪“裝修”。
網店剛開張時，生意清淡，好強的田青動起了腦筋。網店里有一款卡通地毯，她在報紙上看到有家店在賣相同卡通形象的月餅，于是就主動聯系對方，在網上幫他們代售卡通月餅。“卡通地毯+卡通月餅”的組合，吸引了人氣，讓這家新網店打開了局面，日均成交量上升到二十多單。快遞員原本騎著摩托車取貨，不久換了輛租來的電動三輪車，后來買了輛面包車來拉貨。
用了大半年光景，田青把廠里的幾千條庫存毛毯都賣掉了。有天，她悄悄告訴媽媽：“我們出去吃點好的吧，今天我賺了1000塊。”這句話讓她老爸聽到了。原本反對她開網店的父親，第二天主動對田青說：“你要去廠里拿貨么，我載你去。”
經營網店時，田青一個人“包打天下”，拍照、P圖、新品上架、抄單、發貨、補貨，每晚幾乎都要到凌晨三四點鐘才能睡覺。“叮咚”聲聽多了，成了條件反射，本來在拍照，一聽到這個聲音，就三步并兩步蹦到電腦前。2008年春節后，原以為是淡季，沒想到生意好得不得了，田青兩天兩夜沒睡。
深圳到上海 一個人押車
2008年5月，因某些原因，田青的網店斷了貨源，不得不關張。她并沒放棄，在朋友的建議下積極轉型，開始在線賣起了陶瓷家居制品。這個客戶群與地毯買家比較接近，主要是結了婚或搬新家的30歲左右的白領。在田青的努力下，原本賣地毯積累下的老客戶也跟到了這家新店里。
一開始，田青從中間商那里進貨，經常拿不到貨。有天她看到有人擺地攤賣瓷器，款式跟自家網店的很接近。一了解，這批瓷器在廣東生產，她就去了趟廣東跟廠家談合作，雙方合作延續至今。
2009年底，網店做到了一皇冠。考慮到江浙滬的買家數量多，快遞業發達，2010年元旦，田青把江蘇和廣東兩地倉庫的貨都搬到了上海，租了好幾個倉庫。最后一車貨從深圳運到上海時，1000多公里的車程，田青一個人押車，天氣很冷，她連睡衣都穿到了身上，累得說不出話來。
看準了網購的好前景，田青大學畢業時根本沒找過其他工作，憑著開網店養活自己和父母。現在，她請了三個朋友幫忙打理網店生意，媽媽也來幫忙。下午兩點起，撕膠帶的聲音就在她租借的地下庫房里一次次響起，幾個人配貨、裝箱、密封，不停地忙上好幾個小時。每晚6點，快遞員準時來庫房取件，一般為80多單，到了年底，包裹數會翻倍。由于發貨量大，庫房里堆著成箱成箱的大膠帶，“有小車輪那么大”，每箱12卷，一個月就要用掉1箱半。
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