這位姑娘有電腦，但也嫌她哥哥教她的Excel麻煩，就將客戶的錢數余額記在一個小本子上。那個小本子，就是CRM。
慢慢的，這姑娘還記下了每個客戶的習慣，誰家不要雞頭，誰家不要雞爪子，誰家喜歡雞心…… 每次發貨詳細配件都不同。就那個遙遠山村的廉價小本子，發揮出的CRM作用遠遠超出了很多標榜實力的大公司投入巨資打造的CRM系統。所以，我一直在講，CRM不是個系統，真正的CRM是一種運營策略和服務意識。有這種意識，能夠正向正能量的去做事，不坑蒙拐騙和偷奸耍滑，就能獲得真正的成就。
學者費孝通有本很有名的書，叫《鄉土中國》，頁數不多非常薄。一般人讀了也就讀了，頂多發些感慨。讀了這書，再一定要用心的體驗，就會發現那些最有價值的樸素商業思維就蘊含在中國最鄉土的地方。
反觀一下都市，很多的繁華和標榜的文明方式，反而是種高級市儈。
中國的鄉土文化，不只是土和落后，還有很多的純真、美好和樸素價值。
尤其是一線城市關在寫字樓里的那些做產品設計的白領們啊，不能踏足到最基層，不能用最樸素的鄉土價值觀去思考產品設計，那會失掉很多從優秀到卓越的機會。
我們還是看CRM，為什么那么多行業巨頭做CRM會失敗，或者ROI不成正比，嚴重的上了系統還不如沒有系統?因為時代變了，因為人對IT的需求已經透入了文化的元素和靈氣勁兒的要求。
做CRM最好的人，是臺灣的王永慶，他賣大米會在小本上詳細記錄客戶的各種信息，包括顧客家庭人口、米缸大小、發薪日等。那位農村妹妹賣老母雞的案例跟曾經的“經營之神”王永慶起家時有異曲同工之妙。
互聯網現在這樣賺錢
從PC互聯網到移動互聯網，這種革命性的的變化非常巨大，從生產方式到生產結果，都已經被移動互聯網化。
移動互聯網的精髓就是更快、更易分享。這在各種CYE商業鏈條的運轉效率上起到了換代式的革新。人們會發現幾乎所有的產業都從移動互聯網上獲益，因為移動互聯網提升了他們核心業務的運營效率，同時使業務過程更加的透明化。
而伴隨移動互聯網，產生了自媒體和自商業。可以激進的講，將來所有的產業形態都會引入“自商業”的組織結構。理由不去詳盡分析，舉個類比的例子。
軍事迷都知道美國的戰斗機主要配備已經是第5代，我們國家還是第3代。拿復雜的實戰標準F22飛到天上模擬空戰，一架F22在自身沒有任何損傷的情況下，能擊落144架F16，這就是“一代之差”造成的差距。
從沒有PC到桌面PC是一代之差，從桌面PC到PC互聯網也是一代之差，從PC互聯網到移動互聯網又是一代之差。這種技術率先推動的商業形態的革新就是能造成傳統行業與IT行業的一代差距，也能造成傳統IT行業與互聯網自商業的一代差距。
十年前講《地球是平的》，現在不單是更平了，還更透明。這就使規模化分工外包成為可能，包括互聯網產品設計。
自媒體和自商業，就猶如《羅輯思維》的Slogan講的：自由人的自由聯合。有前瞻眼光的互聯網公司將可以極高的提升設計的協作，可以少養躲在辦公室里的產品經理，而是可以“外包”能接地氣的產品設計專才和自商業工作室。只有自商業化的產品設計力量才懂得現在的互聯網到底如何賺錢。
這就象營銷業革命的那個階段，出現了大量的營銷公司、PR公司、廣告公司、和牛氣的4A廣告公司。將來會出現更多的設計公司和創意公司，包括標準化的營銷公司也會轉變為更多的自商業模式。只有自商業才能避免組織性惰化，并以此更接地氣兒的懂得真正的客戶需求。自商業就是放養，使個體充分的發揮出自由自主的優勢，并以此打造出內功強勁的執行力。
這個新的時代就是“營銷已死，內功為王”(營銷指代傳統營銷，請正確理解)。早先客戶認為，“你不了解我，你來賣你的東西”，變成了“你了解我，我需要你的能力幫助我選擇或定制合適的產品”。
其實，現在已經有越來越多的商業機構在嘗試這種代季的轉型，其中包括我兩位剛剛走馬上任新工作的朋友，一個是搜狐IT的潘越飛，一個是上海明道的許維。一個主編，一個副總裁。一個是搜狐主導的“赫芬頓郵報”模式，一個是明道在擔當旗手的企業協作溝通2.0。這兩個東西，都是伴隨移動互聯網的自商業模式的具體應用。
而那倆剛履新的家伙，倒還真不是因為他們是我的朋友而為他們背書。反而是他們做的東西會足夠的釋放產業創造力，而成為我的朋友。
在動手寫這篇文章之前，訪談過很多人，也就是商業圈兒的那些小伙伴們。訪談溝通的過程有很多的爭論，也有不少圍觀的朋友在期待這篇文章到底會講啥，不知道他們看過之后會有怎樣的感觸。
但如果還是讓我總結一下，那就是：互聯網賺錢的模式，已經變了。已經從“IT為高端服務”變成了“移動互聯網使屌絲逆襲”。在這個改變過程中，潛在的IT需求就是精益化的產品設計。實現精益化的產品設計，唯有接地氣兒的自商業力量和模式能夠發揮到最好。
不無浮夸的講，理解這些是需要反復的思考琢磨才能領會。真正的領會之后，才能知道自己產品到底怎樣做才能賺錢并長遠發展。
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