至此，日本麥當(dāng)勞形成了O2O的閉環(huán)。
三、日本麥當(dāng)勞的大數(shù)據(jù)挖掘
日本麥當(dāng)勞實(shí)現(xiàn)了O2O閉環(huán)，最大的好處是能夠精準(zhǔn)挖掘用戶行為信息。這些信息包括用戶的消費(fèi)頻次、經(jīng)常光顧的店面、單次消費(fèi)的金額、購買的食物品種等。
日本麥當(dāng)勞耗資數(shù)百億日元，建設(shè)了一套顧客信息挖掘系統(tǒng)，并對門店采集來的用戶交易數(shù)據(jù)進(jìn)行非常精準(zhǔn)的挖掘分析，然后個性化地向他們推送每個都不同的優(yōu)惠券。
這些個性優(yōu)惠券的具體例子有以下這些：
對于周六、周日白天頻繁購買咖啡的顧客，發(fā)送周末早上免費(fèi)兌換咖啡的優(yōu)惠券
對于一段時間沒有光顧的顧客，發(fā)送過去經(jīng)常購買的漢堡等產(chǎn)品的打折優(yōu)惠券
對于光顧頻率很高，但沒有購買過新品漢堡的顧客，發(fā)送新品漢堡大幅打折優(yōu)惠券
對于經(jīng)常購買漢堡套餐的顧客，發(fā)送蘋果派等小食的打折優(yōu)惠券
這些個性化的優(yōu)惠券大大提升了日本麥當(dāng)勞的門店銷售，使用戶更頻繁地光臨麥當(dāng)勞，并每次消費(fèi)更多的錢。或者說更好地起到了CRM的作用。
相比之下，中國的麥當(dāng)勞優(yōu)惠券，目前都是標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)惠券。也就是說，你在丁丁優(yōu)惠上下載一個麥當(dāng)勞優(yōu)惠券，和你去布丁優(yōu)惠、大眾點(diǎn)評下載一個麥當(dāng)勞優(yōu)惠券，是沒有任何區(qū)別的。這種優(yōu)惠券是單向的推送，無法采集到用戶的有效信息，也就不存在精準(zhǔn)營銷。 本新聞共 3頁,當(dāng)前在第 3頁 1 2 3 想認(rèn)識全國各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專家，快來加入“中國創(chuàng)業(yè)圈”
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