小米的成功崛起證明了“粉絲”完全可以成為商業(yè)模式的一部分，而不僅僅是營(yíng)銷的點(diǎn)綴。但奇怪的是，無(wú)數(shù)企業(yè)對(duì)小米艷羨不已的同時(shí)，并沒(méi)有著力去培養(yǎng)自己企業(yè)的“鐵桿粉絲”。它們可能會(huì)甩出一部分營(yíng)銷或公關(guān)費(fèi)用出來(lái)，說(shuō)：去，搞定那些自媒體！可是老板，自媒體或許可以用一篇兩篇文章為你站臺(tái)，他們對(duì)你是一是沒(méi)有真情，二是只“站”一晚上！他們永遠(yuǎn)替代不了那些真心熱愛你產(chǎn)品與品牌的用戶的能量。
所以，去發(fā)自內(nèi)心地對(duì)待你的用戶、用心挖掘這里面的超級(jí)粉絲、跟他們互動(dòng)、共建社區(qū)吧！這才是一個(gè)活在當(dāng)下的消費(fèi)品牌長(zhǎng)治久安手段，當(dāng)然，肯定只是“之一。”
以下這篇文章，來(lái)自《財(cái)富》中文版（原文來(lái)自財(cái)富網(wǎng)站）。它點(diǎn)出了國(guó)外企業(yè)正在追逐超級(jí)粉絲的現(xiàn)象。不過(guò)，它沒(méi)有深入報(bào)道的是：怎么去尋找與培育超級(jí)粉絲？這個(gè)答案，留給你自己。
絲芙蘭（Sephora）的“美麗心語(yǔ)”（Beauty Talk）社區(qū)是一個(gè)供粉絲們?cè)诰�交流的網(wǎng)絡(luò)論壇，一個(gè)網(wǎng)名叫“katie1724”的網(wǎng)友可以說(shuō)是這里“名人堂”的成員了。她給出的“心”（相當(dāng)于Facebook里的“喜歡”）超過(guò)了4,000多個(gè)，基本上每天都會(huì)發(fā)貼、回貼5到10次。從腮紅的濃淡到季節(jié)面霜的好處，她基本上對(duì)這個(gè)品牌的一切都會(huì)發(fā)表自己的見解。
“katie1724”的真身名叫凱蒂•瑪吉爾斯基，是匹茲堡市一名32歲的法律助理，她喜歡絲芙蘭的所有產(chǎn)品。她在僑居法國(guó)期間開始使用絲芙蘭的產(chǎn)品（絲芙蘭于1970年創(chuàng)辦于法國(guó)），后來(lái)她把絲芙蘭的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)當(dāng)成了一個(gè)創(chuàng)造性的社交工具。她每個(gè)月大約都要花100美元購(gòu)買絲芙蘭的產(chǎn)品，但是像凱蒂這樣的“超級(jí)粉絲”之所以被她們最喜歡的品牌盯上了，卻并不是因?yàn)檫@些品牌看上了她們的錢。
不少企業(yè)正在利用這些死忠的粉絲為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，一些最活躍的消費(fèi)者可以為企業(yè)帶來(lái)相當(dāng)大的信譽(yù)和用處，這點(diǎn)是連企業(yè)員工也做不到的。這些超級(jí)粉絲會(huì)回答和產(chǎn)品有關(guān)的問(wèn)題，發(fā)表有見解的博客，甚至?xí)蚱髽I(yè)提供有價(jià)值的市場(chǎng)和產(chǎn)品反饋——而且不收一分錢的費(fèi)用。絲芙蘭的互動(dòng)媒體常務(wù)副總裁布麗奇特•多蘭指出：“我們以前曾經(jīng)有一個(gè)版塊名叫‘待解之謎’。后來(lái)我們必須得對(duì)這個(gè)版塊做出改變，因?yàn)槲覀兊某?jí)粉絲把回答這些問(wèn)題當(dāng)成了一項(xiàng)個(gè)人挑戰(zhàn)，而且總能很快地回答出這些問(wèn)題 。”
樂(lè)高積木公司（LEGO）的高管也在利用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)為公司產(chǎn)品搜集創(chuàng)意。（這家公司目前正在生產(chǎn)電影《回到未來(lái)》（Back to the Future）中的德羅寧跑車的樂(lè)高積木版本，這個(gè)點(diǎn)子就是通過(guò)它的Cuusoo在線社區(qū)得來(lái)的。）另外還有一個(gè)樂(lè)高社區(qū)，專門針對(duì)年齡更小的粉絲。在這個(gè)社區(qū)，一個(gè)網(wǎng)名叫“JayZX535”的粉絲平均每天在線3.5個(gè)小時(shí)，在去年11月到今年4月之間共閱讀了68,000多篇貼子。更重要的是，JayZX535還發(fā)貼、回貼1200多次，每天都給社區(qū)提供穩(wěn)定的新鮮內(nèi)容。樂(lè)高兒童社區(qū)負(fù)責(zé)人馬克•福德基爾表示，這個(gè)網(wǎng)站每個(gè)月有10,000到12,000名活躍會(huì)員，其中有大概1%符合“超級(jí)粉絲”的定義。
索尼公司直到去年11月才開設(shè)了在線粉絲社區(qū)，不過(guò)之前好幾年，它已經(jīng)在通過(guò)Facebook與粉絲進(jìn)行溝通。2009年，一群不滿的顧客開設(shè)了一個(gè)Facebook頁(yè)面，標(biāo)題是“我的索尼電視有毛病”，索尼高管迅速做出了回應(yīng)。開設(shè)那個(gè)頁(yè)面的人叫比爾•吉耶德雷提斯，今年53歲。當(dāng)時(shí)，他的電視出了點(diǎn)毛病，于是憤而開設(shè)了這個(gè)頁(yè)面。他說(shuō)：“一開始我以為我從索尼那收到的會(huì)是一封律師信，結(jié)果后來(lái)我接到了他們的一通電話。對(duì)方說(shuō)：‘索尼的新任總裁想和您談?wù)劇Ｎ覈樍艘惶！边@次與索尼高管的談話使比爾從一個(gè)憤怒的客戶變成了索尼的超級(jí)粉絲。現(xiàn)在他每天都會(huì)登錄幾次Facebook頁(yè)面，回答其他消費(fèi)者的問(wèn)題，平息他們的怒火，而不是給他們火上澆油。這個(gè)網(wǎng)頁(yè)最火的時(shí)候，每天有10,000多個(gè)會(huì)員上線發(fā)泄對(duì)索尼的失望，給索尼當(dāng)“救火員”基本上成了比爾的第二職業(yè)。不過(guò)唯一的區(qū)別是，就像他本人說(shuō)的那樣——“我這樣做從來(lái)沒(méi)有拿過(guò)索尼的一分錢。”
索尼客戶關(guān)系管理副總裁菲爾•彼得西亞表示，隨著時(shí)間的推移，這個(gè)頁(yè)面的活躍程度日益降低。由于在這種頁(yè)面上，問(wèn)題在時(shí)間線上消失得很快，而且不適合深度探討，所以像索尼這樣的大品牌紛紛離開Facebook，建立自己的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。許多這種新的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)都是舊金山市的Lithium Technologies公司提供的支持。這家公司可以幫助各大品牌直接在網(wǎng)站主頁(yè)上建立在線社區(qū)，使用戶可以直接與品牌的死忠用戶進(jìn)行溝通，同時(shí)還給了各大品牌一個(gè)可以自行運(yùn)營(yíng)和擁有的資源和問(wèn)題庫(kù)。
Lithium Technologies公司CEO羅伯•塔克夫指出，像瑪?shù)俸捅葼栠@樣的超級(jí)粉絲不僅會(huì)為他們喜歡的品牌提供忠實(shí)的服務(wù)，而且他們本身的信譽(yù)度也是品牌的員工們無(wú)法比擬的。他說(shuō)：“傳統(tǒng)守舊的CEO或經(jīng)理可能會(huì)說(shuō)：‘我們直接聘請(qǐng)這些人不就行了’。但是一旦你聘請(qǐng)了他們，他們與社區(qū)其他人的關(guān)系就變了，變成一個(gè)營(yíng)銷人員。”2012年福雷斯特公司（Forrester）的一份研究表明，46%和人更相信由消費(fèi)者撰寫的評(píng)測(cè)文章，只有15%的人相信由各大品牌直接發(fā)布的社交媒體文章。雖然在商業(yè)世界中，這可能還不能構(gòu)成一股強(qiáng)大的力量，但是它還是給了超級(jí)粉絲們不小的權(quán)力。彼得西亞表示，超級(jí)粉絲的價(jià)值“不可估量”。
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