三、會(huì)員值營(yíng)銷
1.利用會(huì)員制營(yíng)銷的原因
當(dāng)前經(jīng)濟(jì)型酒店的營(yíng)銷為了突出客人忠誠(chéng)度，一般是采取會(huì)員制營(yíng)銷的方式。運(yùn)營(yíng)商實(shí)行會(huì)員制主要有兩個(gè)原因。
一方面是為了形成自己的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。畢竟與強(qiáng)大的第三方訂房中心，如攜程、E龍等相比，閂己的銷售實(shí)力薄弱，而通過(guò)強(qiáng)大的第三方訂房中心預(yù)訂時(shí)，不菲的傭金使得經(jīng)濟(jì)型酒店運(yùn)營(yíng)商不得不將利潤(rùn)中很大一部分讓渡給對(duì)方。這與經(jīng)濟(jì)型酒店以低房?jī)r(jià)、讓利給客人而受市場(chǎng)青睞的初衷是相悖的。
另一方面，與其他行業(yè)相比，經(jīng)濟(jì)型酒店業(yè)的技術(shù)含量并不高，而且很容易被模仿，而經(jīng)濟(jì)型酒店集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一就是其客源。因此，目前國(guó)內(nèi)連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店均采取會(huì)員制，不斷發(fā)展自己的會(huì)員。以攜程和E龍為代表的第三方銷售渠道對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的客源有較大的支撐作用。以下是各主要品牌的經(jīng)濟(jì)型酒店會(huì)員辦理會(huì)員卡的情況。
2.利用會(huì)員制營(yíng)銷的方式
目前中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店在發(fā)展會(huì)員時(shí)主要有三種方式：
(1)免費(fèi)獲取，只需客人申請(qǐng)，填一張會(huì)員表，就可以獲得一張會(huì)員卡。
(2)只收取工本費(fèi)，會(huì)員申請(qǐng)需要繳納工本費(fèi)，而同時(shí)會(huì)員卡預(yù)訂則又能得到一定的優(yōu)惠。
(3)客人花費(fèi)一定的費(fèi)用購(gòu)買會(huì)員卡，但這目前僅限于實(shí)力相對(duì)雄厚、規(guī)模相對(duì)較大、市場(chǎng)影響力較大的經(jīng)濟(jì)型酒店品牌，例如，錦江之星的會(huì)員卡為1 5 8元/張，有效期為2年，當(dāng)場(chǎng)購(gòu)買當(dāng)場(chǎng)可以使用。目前，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店品牌的會(huì)員制一般是對(duì)于客人入住本品牌酒店進(jìn)行積分，積分達(dá)到一定水平，可以兌換禮品、獲得折扣或免費(fèi)間夜
四、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷
互聯(lián)網(wǎng)就像一個(gè)通往世界的奩口，讓世界變得更小，使酒店與客戶的溝通變得更自由、更及時(shí)、更近距離、更多樣化，也讓酒店市場(chǎng)營(yíng)銷的對(duì)象變得更多樣化。
一個(gè)完善的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策略應(yīng)該包含以下三點(diǎn)。
(1)有一個(gè)完善的酒店網(wǎng)站。
酒店網(wǎng)站，不僅僅是一個(gè)名片式的展示，應(yīng)該提供更豐富的預(yù)訂和反饋系統(tǒng)。一個(gè)完善的酒店l矧站，首先要有一個(gè)非常清晰的市場(chǎng)定位，配合這個(gè)市場(chǎng)定位，酒店可以在網(wǎng)站上作出清晰的描述，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源制定非常個(gè)性化的產(chǎn)品。比如休閑散客、家庭或者學(xué)生，他們喜歡安靜、便宜、整潔的房間，酒店-可以給這部分客人提供性價(jià)比更好的房間。然后要提高酒店與客人之間的互動(dòng)，比如客人在人住酒店之后，這個(gè)網(wǎng)站應(yīng)該可以給客人發(fā)電子郵件，以征詢客人對(duì)入住是否滿意。同時(shí)，客人也可能給酒店提出很多意見(jiàn)和反饋，網(wǎng)站綜合整理這些意見(jiàn)后，再反饋到酒店的管理層。
(2)有一個(gè)非常完善的互聯(lián)網(wǎng)支持系統(tǒng)。
完善的酒店互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)部支持系統(tǒng)，除無(wú)線寬帶上網(wǎng)以外，還有許多實(shí)用功能，比如使用商務(wù)郵箱，進(jìn)行網(wǎng)上實(shí)時(shí)查詢，預(yù)訂航班，查淘旅游信息等。
(3)要利用互聯(lián)網(wǎng)分銷渠道。
互聯(lián)網(wǎng)分銷渠道對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店的作用有：可以讓酒店在多個(gè)渠道里面布點(diǎn);可以讓酒店的客源結(jié)構(gòu)得到更加深化，同時(shí)讓地域分布不會(huì)僅僅局限在某個(gè)區(qū)域，能夠伸展到全國(guó)，甚至伸展到全球。另外一個(gè)重大優(yōu)勢(shì)就是能夠降低經(jīng)濟(jì)型酒店的成本。
比如，“如家客棧”擁有中心預(yù)訂網(wǎng)站、中國(guó)免費(fèi)預(yù)訂電話、全國(guó)百家客房預(yù)訂合作伙伴、與航空、銀行等各行業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟、遍布全國(guó)的商業(yè)企業(yè)事業(yè)單位客戶網(wǎng)以及極具吸引力的Cye客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃。美國(guó)的經(jīng)濟(jì)型酒店常采用促銷策略，如“天天酒店”給予顧客A A A、老人、奢司以及政府折扣;“天天酒店”認(rèn)識(shí)到寵物也是家庭成員，在中國(guó)有900多家提供寵物服務(wù)的天天酒店。上海錦江旅游投資管理有限公司推出“錦江之星”會(huì)女卡，持卡者在“錦江之星”各連鎖店房費(fèi)享受門市價(jià)九折、餐飲消費(fèi)享受八八折優(yōu)惠。
(4)與專業(yè)旅游網(wǎng)站進(jìn)行合作。
經(jīng)濟(jì)型酒店除了建立自己的網(wǎng)站，各品牌也與中介網(wǎng)站，如攜程、E龍等第三方銷售訂房剛站的合作協(xié)議。如家的客源網(wǎng)絡(luò)除了如家CRS外，攜程、E龍等專業(yè)旅游網(wǎng)站也是銷售的重要渠道。一般而言，如家在新店開(kāi)業(yè)期間，借助網(wǎng)站客源多一些：客源穩(wěn)定后，網(wǎng)絡(luò)中介客源的比例就會(huì)降低一些，不過(guò)，各分店也會(huì)保留不同數(shù)量的攜程保留房。 本新聞共 8頁(yè),當(dāng)前在第 8頁(yè) 1 2 3 4 5 6 7 8 想認(rèn)識(shí)全國(guó)各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專家，快來(lái)加入“中國(guó)創(chuàng)業(yè)圈”
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