組織里有著四重冰山：部門功能的冰山、地理距離的冰山、官僚階層的冰山和年齡資歷的冰山。任何一個內部流程都得穿透這四重冰山，任何一種冰山都會隨著時間而增厚，如果一個流程受到的關注不夠，熱力不足，久而久之，一定會受到冰山的阻礙而遲緩、減弱、甚至停滯。
流程本身有繁殖的能力。我曾經將一個要7個人簽字的采購流程強行簡化，規定只要申請人，審核人和批準人3個簽字就可以了。為了落實這項改革，我甚至將采購單上7個簽字欄改為3個，把它固化。心想如此一來，總該一勞永逸了吧!
可沒想到一年之后，當我再次看到那張改過了的采購單時，差點從椅子上摔下來。單子上還是3個欄位，但每個欄位里有3個人的簽名!道理很簡單，多幾個人簽字，大家就都分攤了些責任嘛!流程不好好監控，是會自己繁殖的。
融化組織內的冰山，控管好流程不自行繁殖，是組織領導團隊的工作，這比運用鞭子跟胡蘿卜來得更重要。
我的管理層很快認同了這一點，穿著襁褓中的學步鞋，怎么也跑不了步的。接著，我們開始了一項稱之為“破冰之旅”的自我改進的計劃，與以前執行多年的市場檢查不同，我們這次采取了不同的角度，看看在非銷售業務部門的流程體系，有什么薄弱的環節，我們可以改進，來支持我們的銷售團隊去更加做好他們的本職工作。
我所有的管理團隊，包括財務、人力資源、供應鏈、IT全都一齊出動，每年兩次有計劃的拜訪每一個銷售中心。在每次3天的溝通過程中，我們總是從問一線銷售隊伍這么一個問題開始：“公司有什么地方需要改變，來幫你把你的工作做得更好?”
頭一兩個銷售經理，聽到了這個問題時，臉上的笑容僵住了，心里一定在盤算著，這中間有什么陷阱!是不是要套我的話把我給炒掉?給我們的回答都是小心翼翼的廢話：“沒什么啊!公司制度很完善，做好銷量是我們的責任!”
走過了幾個辦事處后，終于有不怕死的銷售經理提出了一些小問題，結果沒被炒掉!這大大鼓勵了他們說真話的態度，我們盼望的收獲，也就慢慢地增加了。
令我們訝異的是，有許多第一線同仁提出的問題，根本不是原來管理流程的本意。經過了長時間冰山效應和自我繁殖，流程變得顢頇肥腫，完全失去了原有的意義。再加上許多陳舊的規定，沒能與時俱進，更造成我們第一線的業務同仁，每天把他們的寶貴時間，浪費在一些被扭曲了的、不知所謂為何的內部流程體系上!
管理團隊到第一線的好處，是我們當場就可以廢除一些胡說八道的規定，有很多一線人員每天重復著的痛苦工作，可能只要花公司經理們兩分鐘的時間，就可以解決掉了!
同時，我們也挖出了很多前線真正的需求，帶回公司來好好討論，改變我們的專注重點，每天想著的是我要怎么來幫前線的弟兄更有戰斗力!
在一次旅行中，我們找出了將近100個，我們可以做得更好來幫助一線運作的事情!當我的副總經理告訴我這個數字時，我告訴她：“趕快搞定它們，然后再去找另100個!”
我們體會到了無比的成就感，因為我們找到了制約公司的問題所在!
沒過多久，整個組織的思考模式，就變成了“嘿!我們可以有更好的辦法吧!”，挑戰自我，成了一個正常的事，每個人都享受著持續改善的過程和效果。
只用了半年，我們就看到銷售數字開始動起來了。大家都很興奮，因為我們知道銷售的增長并不僅僅是銷售隊伍表現得好，更是整個公司各部門共同努力、通過不斷提高自己產能的結果。
那是我第一次在一個銷售破紀錄的慶功宴中聽到市場銷售總監帶頭發表對非銷售部門同仁的感謝，也是我第一次看到非銷售部門的經理喝了個爛醉!因為他們知道，這個成功，有他們的一份。那個場面讓所有人都很感動。
當我離開廣東的時候，平均每天的銷售是60萬箱，單天最高的紀錄是120萬箱。而且，最重要的是市場還在不斷的擴大，我們待改進事項的清單，也在不斷擴大!
鞋為腳用
管理組織，就像養孩子一樣。孩子會一天一天的長大，我們也隨著他的成長，修正我們對他的教育，為他準備所需的衣服鞋子。因為我們知道，只有做了這些，他有一天才能飛得高，走得遠。
為什么管理你的團隊，就失去了重點了呢?除了逼他們表現外，你是不是也應該先去幫他們弄一雙合腳的鞋子?
領導者更應該注重的，是先做好產能的提升，這搞定了，產出自會來的。
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