如今，隨著市場升級，競爭激烈，買方占據主導地位，退貨行為與退貨制度在商界已是非常普遍的現象，商家除了比拼內在質量、價格促銷、個性化服務等方面，越來越多的商家紛紛打出了“無條件退貨”的口號，成了商家尤其是中小商家吸引消費者的重要營銷策略，推動市場繁榮有序地發展。
然而即便如此，退貨仍是困擾消費者與商家一個的頭痛難題，一方面對于國內消費者來說，退貨難是公開的秘密，無理由、無條件的退貨并不暢通；另一方面，對商家而言，消費者越發挑剔，退貨愈發普遍，使商家承受愈來愈大的壓力與風險，退貨制度遭受很大的挑戰。
退貨的成本與風險
分析顧客要求退貨，通常有三種情形：第一是產品有缺陷、有質量問題，確實是缺損品；第二是產品本身完好，但產品過時、技術落伍，顧客反悔了，對它不滿意了；第三是在質量保證期或維修期內被退回，要求更換或維修。最特殊的一種就是顧客借無條件退貨制度之便無理由、占便宜甚至是惡意的退貨。比如他們要退還他們讀過的書，退還他們聽過的CD，更有些是無理取鬧，先玩后再退。不少國內中小商家因此只得賠本吆喝，甚至付出沉重的代價，最終不得不放棄“無理由退貨”的承諾。
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