據統計，在美國，每年退還的商品估計超過1000億美元，而在國內一年退貨總額可能也有5000億元，而其中有些種類的貨品，退貨量每年以高于35%的速度增加，其中網上銷售的退貨比例越來越高。
顯然，退貨成本風險是無時無刻存在的，且有日愈加大的趨勢。目前退貨的風險表現在有形成本風險與無形成本風險。有形成本風險，包括商家為退貨所要付出的時間成本、人力成本、包裝成本、運輸成本和產品損耗成本等成本費用；無形成本風險，因為處理退貨方式、制度不當或過多的退貨所引發的消費糾紛、信譽損失、品牌危機，比如某超市銷售變質食品、不安全電器引發的大規模產品召回。
本文發表于博銳|boraid|
可以說，對如今每個中小商家而言，退貨是不可避免，而且存著不可預測、或多或少的成本與風險，將越來越影響著每個商家的成長，已成為每個中小商家必須正視、認真對待、妥善解決的重大課題，并努力尋找規避風險、減少退貨損失的方法與策略，甚至借此全面改善經營、創造商機。
|
