退貨的收益與商機
正所謂凡事利弊相生，有“危”即有“機”，只要正確對待，恪守顧客至上的經營準則，巧妙應對，退貨損失就能變為收益，危機能變成商機。因此，聰明的中小商家企業在顧客尋找各種理由要求退貨時，不會把其看成是壞事，而是處理得當，讓這些退貨的顧客變為商家的忠實客戶，成為新購買的開始，將退貨轉為可觀的商機，從退貨中挖出“金礦”。
對退貨利用非常出色的一家公司是Zappos.com，這是一家銷售鞋、手提包和飾品的網上零售商，其退貨政策非常慷慨，常鼓勵顧客一次購買數雙鞋子，顧客可以免費把不需要的鞋子退還。Zappos.com允許顧客在購物之后的一年內都可退貨，只要保證退還的貨物是原封不動。雖然退貨率高達30%，但該Zappos.com仍賺大錢，因為之前顧客平均一次購買不到1.5件，現在卻達3件以上，而鞋、飾品之類的毛利率是很高。
在國內，好的退貨政策也是能卓見成效。騰訊拍拍網推出“誠信保證計劃”。計劃創新的一點是，如網友在拍拍購買參加“誠保”的商品如存在質量問題，買家在14天內與賣家協商未果，拍拍網將會先行賠付以確保買家利益。拍拍網上還有一些特別支持“7天無條件退貨”的誠保商品，消費者在購買這類商品后7天內可以無任何條件退貨給賣家，享受“零風險”的網購體驗。目前擁躉者越來越多。
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