那么中小商家如何預(yù)防退貨，如何進(jìn)行合理退貨，使退貨損失最小化？
1.制定合理的退貨政策，營造雙贏。中小商家應(yīng)建立合理高效的退貨管理制度，對退貨條件、退貨手續(xù)、退貨價格、退貨比率、退貨費(fèi)用分?jǐn)偂⑼素涁浛?a target="_blank">回收等方面以及違約責(zé)任、合同變更與解除條件等采購合同的相關(guān)事宜與各個供應(yīng)商商討，制定標(biāo)準(zhǔn)，利用一系列的約束條件，平衡由此產(chǎn)生的成本和收益，提高商家的競爭優(yōu)勢，使其總體利益達(dá)到最優(yōu)，營造互惠雙贏的局面。
2.把關(guān)質(zhì)量，加強(qiáng)驗(yàn)貨。產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣決定產(chǎn)品退貨比例高低，因此防止退貨的一個核心就是要把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。在需求旺盛、銷量遞增之時，決不能通過降低產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)來達(dá)到遞增銷量的目的。在無法保證質(zhì)量的前提下擴(kuò)大銷量，將最終導(dǎo)致消費(fèi)者的不滿，而減少和拒絕消費(fèi)，由此造成大量退貨。而加強(qiáng)驗(yàn)貨是把關(guān)質(zhì)量的前提。有效的驗(yàn)貨制度將減少退貨風(fēng)險。驗(yàn)貨服務(wù)可在進(jìn)銷存的各個過程進(jìn)行，以確保盡可能在產(chǎn)品未進(jìn)入流通前發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品上的諸多缺陷。
3.引入供應(yīng)鏈信息化管理，建立IT預(yù)警系統(tǒng)。產(chǎn)品上市銷售后出現(xiàn)大量缺貨、積貨、退貨現(xiàn)象，這與渠道不暢特別是采購信息系統(tǒng)管理的不完善有很大關(guān)系。目前不少商家管理基本是手工+大腦，屬于粗放化管理體制，無法準(zhǔn)確、實(shí)時地把握商超進(jìn)銷存的每個細(xì)節(jié)，競爭力薄弱。一些商家雖有POS系統(tǒng)，但管理仍不能覆蓋每個進(jìn)銷存環(huán)節(jié)，很難采集分析通路的反饋信息、快速收集市場的真實(shí)信息、對信息去偽存真。沃爾瑪建立了世界最先進(jìn)的供應(yīng)鏈信息化管理系統(tǒng)，如MIS系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等，能精確、全面、實(shí)時把握全球任何地方每個賣場銷售業(yè)績的細(xì)節(jié)，并能精確預(yù)測全球主要零售商品的走勢，這使沃爾瑪退損率平均不足0.5%。 本新聞共 8頁,當(dāng)前在第 6頁 1 2 3 4 5 6 7 8
|
