電子商務近來爆出了裁員、售后服務差、黃牛黨泛濫等風波，引起了很多人的關注，也飽受質疑。實際上，這是快速發展的電子商務市場。在網上消費越來越多的時候，選擇電子商務已經非常重要。
亂象之1：缺乏誠信
據多家媒體報道，不久前，徐女士在京東商城參與“月黑風高限時搶購”活動時，以1369元的價格購買了一款原價2680元的周生生鉑金手鏈。徐女士說，她付款成功后發現庫存狀態由“現貨”變為“預訂”。次日，徐女士致電京東客服，答復“一兩天之后會有貨。”但當晚她再次查看訂單時卻發現，商品庫存變成“無貨”，訂單也被京東取消。被取消訂單的消費者在網上自發建立起了維權組群。京東商城表示重新恢復訂單，并在40至50天內發貨。
無獨有偶，類似于這樣的訂單被取消事件，在當當網上也發生過。多家媒體報道，不久前，當當網在十天之內連續出現了3次違約事件———“1元阿迪鞋”、“110元三星手機”和“兒童圖書促銷”最終都沒有兌現，并且讓網上提交下了單的消費者最終被取消了訂單，引發了1700多名消費者集體維權，甚至上升到法院立案的階段。盡管當當網在退單之后給出了每人30元優惠券的補償，但是電商缺乏誠信已經讓消費者無法再信任。
危機分析
電商網站尋找各種理由，取消訂單，實際是一種違約行為。背后折射的是一個誠信缺失問題。這也是目前電商普遍存在的問題。從原因看，既有價格、促銷等方面的技術問題，但更多的卻體現出電商唯利是圖，不尊重消費者，不注重誠信的問題。誠信缺失，最終將失去市場、失去客戶、失去消費者。
亂象之2：售后服務問題
不久前，有報道當當網在父親節當天促銷天梭表出現售后問題的事件。由于該網站銷售的手表普遍比專賣店價格低四分之一左右，很多消費者集中關注兩個問題：是否為真品，是否享受全球聯保服務。當當網站產品說明中寫著，“全球聯保二年”，但在天梭的聲明中明確指出，當當網所銷售的帶有天梭商標的產品不能享受天梭的全球聯保服務。最終，驗貨結果顯示“表是真貨”，但可能無法保修。
危機分析
電商吸引人注意的一點，是價格可以做到更低。但是低價并不意味著低質量的售后服務。由于電子商務幾乎全部是“不見面銷售”、“非現場購物”的特點，很多售后服務問題層出不窮。就算商家有誠意解決售后問題，但過程容易反復折騰，也讓很多消費者叫苦不迭。
從北京等地消委會統計的投訴情況表明，商品質量、合同違約、拖延送貨以及拒絕退換修等售后服務問題是目前電商最大的問題。在法律法規層面，也需要有針對性的國家相關法規的監管。
亂象之3：黃牛擾亂秩序
由于電商普遍打“低價牌”，商品不僅成了消費者“搶貨”的戰場，也成為“黃牛黨”關注的重點。在“金九銀十”的銷售旺季，電商“黃牛黨”也非常活躍，據網上商城庫巴網和新七天等網上商城透露，電商“黃牛黨”每月吃貨量在千萬元規模以上。
有消費者反映曾在某網店中買了一款售價200多元的微波爐，但收貨時發現店主開具的竟然是庫巴的發票，并且金額僅為100多元。這就是“黃牛黨”提前囤貨，轉手倒賣造成的。“黃牛黨”攪亂了正常的網店銷售秩序。
危機分析
“黃牛黨”是電商興起之后特有的一種現象，利用電商比拼低價，專門吃差價。蘋果iPhone/iPad系列產品上市，就誕生了很多專門吃差價的“黃牛黨”。從中囤貨并且加價倒賣，賺取差價。
但是“黃牛黨”非常難治。電商即便采取限制IP地址提交訂單、限制同一個批量送貨地址等方式進行控制，最終還是被“黃牛黨”以其它繞行方式成功得手。而“黃牛黨”過多，將會影響電商的聲譽和正常的銷售活動。 
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