大數(shù)據(jù)的商業(yè)價(jià)值
大數(shù)據(jù)這么火，因此很多人就跟起風(fēng)來，言必稱大數(shù)據(jù)，可是很多人不但沒搞明白大數(shù)據(jù)是什么的問題，也不知道大數(shù)據(jù)究竟能往哪些方面挖掘出巨大的商業(yè)價(jià)值。這樣瞎子摸象般的跟風(fēng)注定了是要以慘敗告終的，就像以前一窩蜂地追逐社交網(wǎng)絡(luò)和團(tuán)購一樣。那么大數(shù)據(jù)究竟能往哪些方面挖掘出巨大的商業(yè)價(jià)值呢？根據(jù)IDC和麥肯錫的大數(shù)據(jù)研究結(jié)果的總結(jié)，大數(shù)據(jù)主要能在以下4個(gè)方面挖掘出巨大的商業(yè)價(jià)值：對顧客群體細(xì)分，然后對每個(gè)群體量體裁衣般的采取獨(dú)特的行動(dòng)；運(yùn)用大數(shù)據(jù)模擬實(shí)境，發(fā)掘新的需求和提高投入的回報(bào)率；提高大數(shù)據(jù)成果在各相關(guān)部門的分享程度，提高整個(gè)管理鏈條和產(chǎn)業(yè)鏈條的投入回報(bào)率；進(jìn)行商業(yè)模式、產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新。筆者把他們簡稱為大數(shù)據(jù)的4個(gè)商業(yè)價(jià)值杠桿。企業(yè)在大踏步向大數(shù)據(jù)領(lǐng)域投入之前，必須清楚地分析企業(yè)自身這4個(gè)杠桿的實(shí)際情況和強(qiáng)弱程度。
1.對顧客群體細(xì)分，然后對每個(gè)群體量體裁衣般的采取獨(dú)特的行動(dòng)。本文開頭Target的故事就是這個(gè)杠桿的案例，瞄準(zhǔn)特定的顧客群體來進(jìn)行營銷和服務(wù)是商家一直以來的追求。云存儲(chǔ)的海量數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)的分析技術(shù)使得對消費(fèi)者的實(shí)時(shí)和極端的細(xì)分有了成本效率極高的可能。比如在大數(shù)據(jù)時(shí)代之前，要搞清楚海量顧客的懷孕情況，得投入驚人的人力、物力、財(cái)力，使得這種細(xì)分行為毫無商業(yè)意義。
2.運(yùn)用大數(shù)據(jù)模擬實(shí)境，發(fā)掘新的需求和提高投入的回報(bào)率。現(xiàn)在越來越多的產(chǎn)品中都裝有傳感器，汽車和智能手機(jī)的普及使得可收集數(shù)據(jù)呈現(xiàn)爆炸性增長。Blog、Twitter、Facebook和微博等社交網(wǎng)絡(luò)也在產(chǎn)生著海量的數(shù)據(jù)。云計(jì)算和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)使得商家可以在成本效率較高的情況下，實(shí)時(shí)地把這些數(shù)據(jù)連同交易行為的數(shù)據(jù)進(jìn)行儲(chǔ)存和分析。交易過程、產(chǎn)品使用和人類行為都可以數(shù)據(jù)化。大數(shù)據(jù)技術(shù)可以把這些數(shù)據(jù)整合起來進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，從而在某些情況下通過模型模擬來判斷不同變量（比如不同地區(qū)不同促銷方案）的情況下何種方案投入回報(bào)最高。
3.提高大數(shù)據(jù)成果在各相關(guān)部門的分享程度，提高整個(gè)管理鏈條和產(chǎn)業(yè)鏈條的投入回報(bào)率。大數(shù)據(jù)能力強(qiáng)的部門可以通過云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)部搜索引擎把大數(shù)據(jù)成果和大數(shù)據(jù)能力比較薄弱的部門分享，幫助他們利用大數(shù)據(jù)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。這個(gè)杠桿的案例是關(guān)于沃爾瑪?shù)囊粋�(gè)故事。
沃爾瑪開發(fā)了一個(gè)叫做Retail Link的大數(shù)據(jù)工具，通過這個(gè)工具供應(yīng)商可以事先知道每家店的賣貨和庫存情況，從而可以在沃爾瑪發(fā)出指令前自行補(bǔ)貨，這可以極大地減少斷貨的情況和供應(yīng)鏈整體的庫存水平。在這個(gè)過程中，供應(yīng)商可以更多的控制商品在店內(nèi)的陳設(shè)，可以通過和店內(nèi)工作人員更多地接觸，提高他們的產(chǎn)品知識(shí)；沃爾瑪可以降低Cye庫存成本，享受員工產(chǎn)品知識(shí)提高的成果，減少店內(nèi)商品陳設(shè)的投入。綜合起來，整個(gè)供應(yīng)鏈可以在成本降低的情況下，提高服務(wù)的質(zhì)量，供應(yīng)商和沃爾瑪?shù)钠放苾r(jià)值也同時(shí)得到了提升。通過在整條供應(yīng)鏈上分享大數(shù)據(jù)技術(shù)，沃爾瑪引爆了零售業(yè)的生產(chǎn)效率革命。
4.進(jìn)行商業(yè)模式，產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新。大數(shù)據(jù)技術(shù)使公司可以加強(qiáng)已有的產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造新的產(chǎn)品和服務(wù)，甚至打造出全新的商業(yè)模式。這個(gè)杠桿將引用Tesco為案例。Tesco收集了海量的顧客數(shù)據(jù)，通過對每位顧客海量數(shù)據(jù)的分析，Tesco對每位顧客的信用程度和相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)都會(huì)有一個(gè)極為準(zhǔn)確的評(píng)估。在這個(gè)基礎(chǔ)上，Tesco推出了自己的信用卡，未來Tesco還有野心推出自己的存款服務(wù)。
大數(shù)據(jù)的商業(yè)革命
通過以上4個(gè)杠桿，大數(shù)據(jù)能夠產(chǎn)生出巨大的商業(yè)價(jià)值，難怪麥肯錫說大數(shù)據(jù)將是傳統(tǒng)4大生產(chǎn)要素之后的第5大生產(chǎn)要素。大數(shù)據(jù)對市場占有率、成本控制、投入回報(bào)率和用戶體驗(yàn)都會(huì)起到極大的促進(jìn)作用，大數(shù)據(jù)優(yōu)勢將成為企業(yè)最值得倚重的比較競爭優(yōu)勢。根據(jù)麥肯錫的估計(jì)，如果零售商能夠充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，其營運(yùn)利潤率就會(huì)有年均60%的增長空間，生產(chǎn)效率將會(huì)實(shí)現(xiàn)年均0.5%-1%的增長幅度。在大數(shù)據(jù)這個(gè)概念炒熱起來的當(dāng)下，人們才發(fā)現(xiàn)像沃爾瑪、Target、亞馬遜、Tesco這樣的商業(yè)巨頭已經(jīng)不聲不響地運(yùn)用了大數(shù)據(jù)技術(shù)好多年，用大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)市場營銷、驅(qū)動(dòng)成本控制、驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新、驅(qū)動(dòng)管理和決策的創(chuàng)新、驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式的創(chuàng)新。許多商界驕子慨嘆競爭不過Target們的不解之謎也終于告破。
在大數(shù)據(jù)推動(dòng)的商業(yè)革命暗涌中，與時(shí)俱進(jìn)絕不僅僅是附庸風(fēng)雅的卡位之戰(zhàn)，要么學(xué)會(huì)使用大數(shù)據(jù)的杠桿創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值，要么被大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的新生代商業(yè)格局淘汰。這是天賜良機(jī)，更是生死之戰(zhàn)。成功者將是中國產(chǎn)業(yè)鏈升級(jí)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的梟雄，失敗者擁有的只有遺憾。
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