企業(yè)為什么需要精益創(chuàng)新
結(jié)果是什么呢？基于持續(xù)改善的方法，當(dāng)年CVS Pharmacy增加銷售收入8億美元。其股價不僅超過了競爭對手，而且大大提高。過去幾年美國股市上上下下有波動，盡管這幾個星期美國股市大漲，但是很多公司現(xiàn)在的股價和金融危機(jī)的時候差不多，有些都沒有恢復(fù)，通用電氣現(xiàn)在的股價比金融危機(jī)前還要低。而右圖中顯示的是這家公司的股價，這是2013年3月20日的價格。因?yàn)榭蛻魸M意了，因?yàn)閱T工滿意了，然后股東就滿意了，股東滿意體現(xiàn)的是股價。除了經(jīng)濟(jì)上的收益之外，改善不但降低了客戶流失率大大下降，減 少了客戶的投訴，還大大提高了員工滿意度，員工流失率也大大下降。
2.太陽馬戲團(tuán)
企業(yè)為什么需要精益創(chuàng)新
加拿大太陽馬戲團(tuán)（Cirque du Soleil），融合劇場與傳統(tǒng)馬戲的創(chuàng)新表演，二十九年來打出響當(dāng)當(dāng)?shù)拿枺粌H曾受邀在奧斯卡頒獎典禮上表演，還在賭城拉斯韋加斯和佛羅里達(dá)州的迪士尼駐演，票房開出長紅，每年有1,500多萬人，年銷售收入近十億美元。一直到今天，太陽馬戲團(tuán)的創(chuàng)辦人Guy Laliberte，每個月都會跟各表演節(jié)目的核心人員，親自面對面討論作品、創(chuàng)作過程、參與者，以及如何讓所有成員沉浸在創(chuàng)意的氛圍中 。太陽馬戲團(tuán)的成功在當(dāng)今時代顯得非常難能可貴。
在太陽馬戲團(tuán)發(fā)展前期，由幾個在加拿大跳街舞的人組建，他們愛好藝術(shù)，有自己的才能，組件馬戲團(tuán)資金匱乏，問政府借錢才能過日子，1987年他們被洛杉磯邀請參加藝術(shù)節(jié)，他們所有的錢，所有的流動資金只能買73個人的單程機(jī)票，如果他們不得獎，如果不能得獎拿到獎金，就要搭車回來。并且，整個馬戲行業(yè)都面臨著下滑的威脅。由于明星演員的供應(yīng)壓力和消費(fèi)者眾多替代娛樂逐漸豐富化，馬戲團(tuán)行業(yè)已經(jīng)失去了往日的光環(huán)，觀眾不斷減少，營收和營利也隨之走下坡。
企業(yè)為什么需要精益創(chuàng)新
【創(chuàng)業(yè)網(wǎng)Cye.com.cn】在這樣的環(huán)境下，盡管全球的馬戲行業(yè)是每年下降萎縮的行業(yè)，太陽馬戲團(tuán)依靠不斷的創(chuàng)新獲得不容小覷的競爭優(yōu)勢。過去20多年里面全世界馬戲表演整個市場是往下走的，但是這家公司2010年的銷售收入就超過了八億美元，去年他們服務(wù)了1500多萬客戶。他們怎么做的？他們做了四件事：刪除一點(diǎn)，減少一點(diǎn)，他們增加一點(diǎn)，創(chuàng)造一點(diǎn)。
太陽馬戲團(tuán)的品牌魔力早已蔓延全球，它被譽(yù)為加拿大的“國寶”。分析太陽馬戲團(tuán)的成功要素，不難發(fā)現(xiàn)企業(yè)在消除浪費(fèi)和創(chuàng)造價值方面的改善。如下圖所示，浪費(fèi)消除，價值增加足以帶來顯著提高。改善措施如以下兩個方面：
第一點(diǎn)，消除浪費(fèi)。在馬戲團(tuán)的供應(yīng)中，表演明星價格比較高，而動物攜帶和喂養(yǎng)都存在麻煩，而太陽馬戲團(tuán)便精簡了表演明星和動物表演。精簡動物表演也提高了馬戲表演的安全性。每年都有報道，馬戲團(tuán)的獅子、老虎出場或表演意外都可能導(dǎo)致觀眾的危險，取消動物表演也減少了喂養(yǎng)的麻煩，防止因地域食品差異可能引起動物的健康問題。此外，食品、飲料的場內(nèi)銷售涉及的問題較多，在場內(nèi)銷售的產(chǎn)品價格比一般價格高數(shù)倍，客戶易產(chǎn)生不滿，太陽馬戲團(tuán)將食品、飲料的場內(nèi)銷售變?yōu)閳鐾怃N售。經(jīng)過一系列改善，太陽馬戲團(tuán)通過取消高消耗而低收益的工作，獲得價值的提升。
第二點(diǎn)，創(chuàng)造新節(jié)目。太陽馬戲團(tuán)不斷創(chuàng)造新的表演形式，尋找創(chuàng)意火花與商業(yè)靈感的連接點(diǎn)。太陽馬戲團(tuán)突破了傳統(tǒng)娛樂業(yè)的范疇，并不斷尋找新的平臺。Guy Laliberte為千百人創(chuàng)建了夢想的領(lǐng)地，這里有音樂、有主題、有舞蹈、有情節(jié)，馬戲表演與高雅藝術(shù)的融合將原來不一定看馬戲的人吸引過來。太陽馬戲團(tuán)上演不同的表演，吸引大量顧客重復(fù)購買。如附近娛樂的居民，年輕情侶。又如旅游團(tuán)隊，如中國人的出國游，至少需要12個小時的游覽，而通常美國的Shopping mall關(guān)門之后，一車一車的游客都去了馬戲團(tuán)，游客均被其新穎而有趣的娛樂形式吸引。商旅團(tuán)隊因?yàn)槠鋭?chuàng)新管理所吸引，有機(jī)會便去親身體驗(yàn)。
因此，太陽馬戲團(tuán)不僅僅因?yàn)榈蛢r而進(jìn)行一系列改革，而是針對客戶的需求，充分衡量高價值和低價值的環(huán)節(jié)，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，增加新的內(nèi)容，顛覆了馬戲表演的一般形式。兩個案例告訴我們創(chuàng)新有很多種做法，找出客戶要什么，減少一點(diǎn)，創(chuàng)造一點(diǎn)，然后企業(yè)就高速發(fā)展。
為了生存和發(fā)展，中國企業(yè)界迫切需要張開手臂擁抱投入少、產(chǎn)出多、成功率高的“精益創(chuàng)新【創(chuàng)業(yè)網(wǎng)Cye.com.cn】。
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