企業(yè)和企業(yè)的管理者都在面臨很大的挑戰(zhàn)。
【創(chuàng)業(yè)網(wǎng)Cye.com.cn】如勞動力成本大幅度飆升，且招聘難度增加，員工的流動性變大，辛辛苦苦培養(yǎng)好的員工跳槽。80年代末90年代初上海大興土木，當時我們銷售的工程機械產(chǎn)品，客戶買回去三個月收回投資，后來變成 六個月收回投資，后來一年才能收回投資，現(xiàn)在6年都未必能收回投資。
競爭越來越激烈，并且隨著競爭壓力越來越大，客戶的要求越來越高，產(chǎn)品交付之后還面臨客戶的各種意見，企業(yè)的盈利能力受到很大的壓力。
市場的競爭不僅僅來自于競爭對手，如三星手機、蘋果手機對諾基亞手機市場的沖擊，競爭甚至來自于同一品牌下的不同利潤空間的產(chǎn)品，如蘋果的不同系列產(chǎn)品。原材料的價格上漲導致成本壓力，人民幣的升值導致出口壓力。此外，由于環(huán)保的要求，貸款利息的上升……都帶來各種挑戰(zhàn)。
企業(yè)為什么需要精益創(chuàng)新
除了這些挑戰(zhàn)，相信很多企業(yè)還面臨著各種各樣的問題亟待解決。但是，辦法總比困難多。我們可以做精益，把成本降低，把浪費消除，我們把質(zhì)量提高，把庫存降低等等。我們也可以戰(zhàn)略調(diào)整，我們往上游拓展，往下游延伸，可以去其他國家……有很多辦法。
其中一個行之有效的辦法就是創(chuàng)新，中國政府在推動創(chuàng)新，越來越多的中國企業(yè)在實踐創(chuàng)新。
創(chuàng)新可能遇到的困難與挑戰(zhàn)
當然，企業(yè)在嘗試創(chuàng)新的過程中，也會碰到一些困難和挑戰(zhàn)，概括下來主要有以下幾個方面：
1.缺乏創(chuàng)新所需的人力、物力、場地、資金
著名管理學家加里 哈默爾（Gary Hamel） 和Strategos公司的CEO和合伙人加里 蓋茨（Gary Getz） 曾經(jīng)對美國500強高管做了一個調(diào)查，詢問他們在戰(zhàn)略實施或在顯著增長和創(chuàng)新中遇到的最大的挑戰(zhàn)。得到廣泛認同的問題是缺乏資源（包括人、空間、時間和金錢）以及短視思維。
換個角度，在另一項調(diào)查中，調(diào)查者針對130名MBA學生進行調(diào)查，詢問他們在創(chuàng)新活動中遇到的挑戰(zhàn)。70%的MBA認為創(chuàng)新中最大的問題是復雜的業(yè)務流程，企業(yè)管理過程太復雜。大多數(shù)公司有足夠的資源支持創(chuàng)新，但是過多原本應用于創(chuàng)新的資源和精力浪費在不增加價值的流程環(huán)節(jié)。
2.創(chuàng)新產(chǎn)品不是客戶所需
創(chuàng)新未能針對客戶的需求，盡管研發(fā)部門認同產(chǎn)品的創(chuàng)新點，而市場卻對其接受程度不夠，甚至影響品牌形象。
3.創(chuàng)新的其他問題
此外，還存在創(chuàng)新項目推遲上市、創(chuàng)新產(chǎn)品與行業(yè)不匹配、創(chuàng)新產(chǎn)品的質(zhì)量問題創(chuàng)新項目超預算、創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務是me too 產(chǎn)品、創(chuàng)新產(chǎn)品沒有對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生重大影響、創(chuàng)新產(chǎn)品上市后面臨重大的供應鏈和售后服務不足等問題。
精益創(chuàng)新的成功案例
1.CVS藥房
企業(yè)為什么需要精益創(chuàng)新
CVS Pharmacy是美國最大的藥品零售企業(yè)，全球有7,400多家零售店，2012年全年銷售收入550多億美元。為了提高服務質(zhì)量，優(yōu)化服務流程，方便顧客購買，提高客戶的滿意度， CVS Pharmacy推出了Pharmacy Service Initiative (PSI) ，以改進提交藥方——輸入數(shù)據(jù)——系統(tǒng)備檔——質(zhì)量核查——提取藥品等環(huán)節(jié)。在波士頓咨詢公司顧問的幫助下，CVS Pharmacyde 管理者和各部門的員工針對流程進行跟蹤和分析，竟然發(fā)現(xiàn)有60多個問題。舉例來說，客戶交了藥方后離開藥房，但是藥方被輸入系統(tǒng)之后卻可能出現(xiàn)沒有藥品或在該客戶保險范圍之外，待客戶返回取藥時告知，客戶的不滿意隨之而來。長此以往，必然影響客戶滿意度和客戶忠誠度。因此，CVS Pharmacy采用精益價值流進行改進，優(yōu)化流程，如請客戶提交藥方后稍等幾分鐘，確認藥品能夠提取，也便于了解客戶是否有過敏問題，或者留下客戶的手機號碼方便聯(lián)系。
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