(3)提升客戶的活躍度和參與性
在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)模式下，酒店和客戶之間的互動(dòng)并不容易實(shí)現(xiàn)，因?yàn)榭蛻舨⒉粫r(shí)時(shí)在線。很多實(shí)施了常客計(jì)劃的酒店為如何提升客戶的活躍度而煩惱。而通過手機(jī)移動(dòng)終端，酒店可以通過各種應(yīng)用與客戶互動(dòng)，比如7天的“點(diǎn)行社區(qū)”鼓勵(lì)客戶通過“簽到”獲取“點(diǎn)幣”這個(gè)功能就可以很好地提升與會(huì)員的互動(dòng)性。
(4)提升客戶的滿意度
酒店可以利用手機(jī)智能終端建立和客戶的直接聯(lián)系，并根據(jù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的“社交特性”獲取客戶的偏好和消費(fèi)習(xí)慣，采取更具針對性、更加個(gè)性化的方式，這將有助于提升客戶的滿意度。
中國市場在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域是走在世界前列的。在酒店客戶中，智能手機(jī)使用者比例較高，并在手機(jī)上花費(fèi)更多的時(shí)間。因此，酒店未來的市場競爭重點(diǎn)會(huì)是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的競爭。
2.社交媒介
微博的出現(xiàn)給酒店帶來了新的直銷模式，很多酒店紛紛開通微博，發(fā)展?jié)撛诳蛻簟⒓?lì)老用戶。微博已成為酒店和用戶溝通的一個(gè)紐帶，有助于酒店的宣傳和推廣。
新浪微博是一個(gè)由新浪網(wǎng)推出，提供微型博客服務(wù)的產(chǎn)品。用戶可以通過網(wǎng)頁、WAP頁面、手機(jī)短信/彩信發(fā)布消息或上傳圖片。消費(fèi)者可以將看到的、聽到的、想到的事情寫成一句話，或發(fā)一張圖片，通過電腦或者手機(jī)隨時(shí)隨地分享給朋友。
人人網(wǎng)為整個(gè)中國互聯(lián)網(wǎng)用戶提供服務(wù)的SNS社交網(wǎng)站，給不同身份的人提供了一個(gè)互動(dòng)交流平臺，提高用戶之間的交流效率，通過提供發(fā)布日志、保存相冊、音樂視頻等站內(nèi)外資源分享等功能搭建了一個(gè)功能豐富、高效的用戶交流互動(dòng)平臺。
騰訊的微信發(fā)展勢頭正猛，對于酒店而言，更利于對關(guān)注自己微信公眾賬號的現(xiàn)有及潛在客戶進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的直接營銷。未來客戶通過微信訂房、訂餐將有一個(gè)巨大的發(fā)展空間，是值得酒店企業(yè)認(rèn)真研究的一個(gè)直銷領(lǐng)域。
3.團(tuán)購模式
為了避免酒店出現(xiàn)房態(tài)的起伏，特別如會(huì)議和度假型酒店，在常態(tài)銷售模式外，發(fā)展適合自身的特態(tài)銷售模式成為了一種可行的解決方案。這些特態(tài)銷售模式包括了近幾年最流行的團(tuán)購，也包括了在國內(nèi)市場剛剛興起的半透明預(yù)訂。
OTA模式與直銷模式對比
從目前酒店業(yè)的營銷模式來看，直、分銷渠道銷量占比均衡。
進(jìn)一步分析，酒店銷售渠道呈現(xiàn)以下三大特點(diǎn)：直銷各渠道以協(xié)議客戶為主，分銷渠道銷量以O(shè)TA為主;不同類型酒店銷售渠道差異化顯著;新型模式僅為補(bǔ)充渠道，酒店態(tài)度偏謹(jǐn)慎。
競爭的壓力使越來越多的酒店通過各種促銷、降價(jià)來完善自己的銷售渠道，這使酒店與OTA等中介代理商之間的博弈愈加激烈。
攜程的商業(yè)模式是，一邊發(fā)展龐大的會(huì)員卡客戶群體，另一邊向酒店和航空公司獲取更低的折扣，交易完成后賺取傭金。但攜程的悲哀在于，單從技術(shù)而言，在線商旅進(jìn)入門檻很低，所以后來者的追趕態(tài)勢越來越迅猛。攜程無法在在線業(yè)務(wù)上做到絕對壟斷，所以攜程除拼命捍衛(wèi)酒店和機(jī)票傳統(tǒng)業(yè)務(wù)外，還要拓荒商旅和度假業(yè)務(wù)。
而隨著一些酒店品牌集團(tuán)化和規(guī)模化發(fā)展，品牌酒店集團(tuán)的自主預(yù)訂渠道日益加強(qiáng)。越來越多的酒店盟友壓抑不住“直銷”的沖動(dòng)。酒店試圖通過擴(kuò)大直銷份額，逐漸降低對攜程這樣“酒店中介”的依賴。這無疑等于向攜程賴以生存的模式提出了挑戰(zhàn)。
在酒店合作方看來，攜程為眾多起步階段的中、低端酒店提供了卓有成效的推廣，這對提高酒店的知名度和客源數(shù)量大有裨益。尤其是對于眾多分散的中小型酒店來說，自建網(wǎng)絡(luò)訂房直銷渠道，需要耗費(fèi)一筆不菲的資金，顯然是不經(jīng)濟(jì)的。而加入攜程、藝龍之類的在線中介門戶，不但可以降低營銷成本，而且可以大大高效率和售房數(shù)量。即便是品牌價(jià)值高、會(huì)員客戶量龐大的酒店，其自建在線預(yù)訂門戶網(wǎng)站，也只能主要面向自身客戶服務(wù)。
對于更為廣泛的散客來說，更愿意到有多家酒店可供選擇比較的在線中介門戶網(wǎng)站消費(fèi)，從這個(gè)意義上說，攜程在未來幾年仍具備不可撼動(dòng)的優(yōu)勢地位。
未來，中國酒店業(yè)的集中度會(huì)逐步提升。而規(guī)模擴(kuò)大后的酒店集團(tuán)將有能力建立自己的在線預(yù)訂系統(tǒng)，并減少對攜程等OTA們的依賴。實(shí)際上，近年來發(fā)展迅速的如家和錦江之星等連鎖酒店企業(yè)都擁有了自己的預(yù)訂中心。但是，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，一些單體酒店又不得不依賴于OTA們。
（四）可能的解決方案
沒有一個(gè)酒店或市場可以完全依靠直銷或者依賴分銷，直銷和分銷之間應(yīng)該更好地平衡和優(yōu)化，分銷和直銷不可替代，只是相互之間怎么樣來平衡。渠道使用要分布合理，不能過分依賴于任何一種。
1.官網(wǎng)升級
酒店集團(tuán)或單體酒店可完善信息檢索功能，提供更多優(yōu)惠活動(dòng)，加強(qiáng)在線交流功能，保障在線支付安全和便捷，尤其是可以讓客人通過使用移動(dòng)客戶端實(shí)現(xiàn)。
2.建立酒店聯(lián)盟、酒店聯(lián)合網(wǎng)可實(shí)現(xiàn)酒店的數(shù)據(jù)信息共享，如travelweb、星月聯(lián)盟等。
3.去傭化
德比的D-Hotelier、錦江德爾的HUBS、羅盤的HIMS和網(wǎng)連天下的Tinsia、CHINAonline暢聯(lián)。酒店集團(tuán)或單體酒店可以通過這些互聯(lián)網(wǎng)軟件平臺以及微博、微信、人人網(wǎng)等社交媒介在去傭化方面進(jìn)行有益嘗試。
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