2006年，“80后四大創(chuàng)富新貴”在聚光燈下橫空出世。茅侃侃是其中年齡最小、乍看之下最符合當(dāng)時(shí)人們對“80后”既定印象的一位，人送綽號“混世魔王”。他的身上可供聚焦的亮點(diǎn)很多：初中畢業(yè)，因高中會(huì)考地理一門不合格而“百年難遇”地被吊銷了高考資格;讀初一時(shí)就已在瀛海威時(shí)空這種骨灰級網(wǎng)站擔(dān)任程序論壇版主;17歲成為亞洲最年輕的拿下了微軟和思科兩項(xiàng)計(jì)算機(jī)認(rèn)證的天才;之后短短三年內(nèi)換過17份工作，類別橫跨IT界、公關(guān)界、影視界乃至政府部門;21歲創(chuàng)建國內(nèi)首家以“真人實(shí)景數(shù)字游戲”為主業(yè)的公司并兼任總裁和首席架構(gòu)師。這些讓茅侃侃屢屢被拿來當(dāng)作繼承比爾.蓋茨精神的退學(xué)創(chuàng)業(yè)奇才，以及韓寒之后的又一80后青年領(lǐng)袖。
同被列入“80后四大創(chuàng)富新貴”的李想在接受采訪時(shí)評價(jià)道，茅侃侃是個(gè)天才型的人，但是他很難把自己層出不窮的天才創(chuàng)意商業(yè)化，他需要一個(gè)合適的創(chuàng)業(yè)伙伴。茅侃侃對自己的評價(jià)甚至更清醒。他坦言自己并不適合創(chuàng)業(yè)，更適合做個(gè)“高級打工仔”，當(dāng)年創(chuàng)辦時(shí)代美兆也只是“事兒趕事兒”的“被創(chuàng)業(yè)”。在采訪中，他自動(dòng)戳破了曾經(jīng)為他帶來無數(shù)關(guān)注的“兩小時(shí)撬動(dòng)3億”的融資神話：“如果真拿到3個(gè)億，你們就只能在看守所或者經(jīng)濟(jì)犯罪紀(jì)錄片里見到我了”。
他也不諱言時(shí)代美兆終歸失敗的原因，除了之前已審批通過的場地被用于奧運(yùn)場館停車場的不可抗力，還有他在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)的技術(shù)主導(dǎo)型思維，輕視了“伺候用戶”的重要性，以及他靈氣有余、耐性不足的脾氣秉性。在他看來，創(chuàng)業(yè)的成功如同意外懷孕般偶然且無可復(fù)制。比起成功者的經(jīng)驗(yàn)，他更喜歡看失敗者是如何掉進(jìn)坑里的，也樂意把自己掉坑里再爬起來的經(jīng)驗(yàn)一一和盤托出，以警示后來者。因?yàn)椋皬目由峡邕^去的經(jīng)驗(yàn)很難借鑒，怎么繞著坑走才是最有學(xué)習(xí)價(jià)值的”。
把用戶伺候舒服才算牛
創(chuàng)業(yè)的人常常都是和“創(chuàng)新”二字綁在一起的。不可否認(rèn)，創(chuàng)新是社會(huì)發(fā)展不可缺少的推動(dòng)力。但是，并不是所有的創(chuàng)新都能開拓出一片美好的疆土。舉個(gè)例子，我們家狗狗大侃以前經(jīng)常夜里聽到人走過就開始狂吠，讓我特別郁悶。后來樂寵的創(chuàng)始人之一閆磊給我推薦了一種叫做止吠器的東東，會(huì)在狗叫的時(shí)候發(fā)出一種聲波，狗聽到了就不會(huì)叫喚。
這就是種成功的創(chuàng)新。它是基于用戶細(xì)分的需求去設(shè)計(jì)的，而不是為了創(chuàng)新而去盲目創(chuàng)新。很多初期創(chuàng)業(yè)者常常會(huì)走入一味創(chuàng)新的誤區(qū)，而脫離了目標(biāo)消費(fèi)群真實(shí)的體驗(yàn)和需求，這樣的人注定只有機(jī)會(huì)見到成功的老媽。
很多所謂的天才看上去都像是瘋子或者偏執(zhí)狂。很多人把他們作為偶像，卻沒能學(xué)到他們成功的真諦：那就是藏在他們粗糙外表下對用戶需求和產(chǎn)品細(xì)節(jié)的細(xì)膩思考。他們知道，一個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)好不好，不是純論創(chuàng)新有多厲害，也不是看技術(shù)達(dá)到了某種新高，而是由終端用戶所能感受到的體驗(yàn)細(xì)節(jié)所決定。
在這一點(diǎn)上，我不折不扣地犯過錯(cuò)誤。在創(chuàng)建時(shí)代美兆的時(shí)候，因?yàn)樗`屬的中國航天科技集團(tuán)是一個(gè)軍工類企業(yè)，為了把跨行業(yè)資源盡可能整合好，也為了貼合當(dāng)時(shí)北京石景山區(qū)建立數(shù)字娛樂產(chǎn)業(yè)基地的機(jī)遇，我們計(jì)劃做一個(gè)“數(shù)字真人實(shí)景游戲”的項(xiàng)目。簡單點(diǎn)說，就是依托主題公園模式的“真人大富翁”游戲，或者也可以說是用移動(dòng)設(shè)備來玩的歡樂谷。除了真人實(shí)景數(shù)字游戲平臺的獲利，我們計(jì)劃中的更大部分的利潤將來自于娛樂項(xiàng)目的配套休閑設(shè)施及周邊商業(yè)地產(chǎn)的經(jīng)營，也就是在“華僑城”和“歡樂谷”的模式上創(chuàng)新。
當(dāng)時(shí)的時(shí)代美兆擁有業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù)專利、自主知識產(chǎn)權(quán)，用華麗的設(shè)備做出了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)和游戲任務(wù)系統(tǒng)，甚至可以讓用戶在后臺體驗(yàn)“星際爭霸”控制者一般的感受。
但是，我忽略了一個(gè)最重要的細(xì)節(jié)：牛的用戶太少，牛到可以體驗(yàn)?zāi)敲炊喙δ艿挠脩舾巧俚每蓱z。當(dāng)時(shí)國內(nèi)大部分人把我們的服務(wù)基本等同于只要學(xué)會(huì)開槍就能迅速玩起來的“真人激戰(zhàn)游戲”。360的周鴻祎老師曾經(jīng)這么評價(jià)過我們的產(chǎn)品：“技術(shù)后臺確實(shí)復(fù)雜，可以滿足多種應(yīng)用功能。但是大多數(shù)人，包括我，作為玩家需要的僅僅是能夠?qū)埂㈤_火，你不能把所有人都按照部隊(duì)?wèi)?zhàn)術(shù)訓(xùn)練的標(biāo)準(zhǔn)去要求吧?”
的確，當(dāng)時(shí)的我錯(cuò)誤地把中國用戶的消費(fèi)需求和我所熟悉的歐美用戶的需求混同在一起了,也錯(cuò)誤地以為大部分用戶都可以像專業(yè)人士一樣迅速掌握我們的系統(tǒng)。相對來說，歐美用戶更強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)的規(guī)則化、系統(tǒng)化和層次感，對抗性被放在了后面，而國內(nèi)大多數(shù)用戶需要的是簡單、直接、迅速對抗的體驗(yàn)。
更要命的是我們的定價(jià)。當(dāng)時(shí)很多“真人激戰(zhàn)游戲”的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低于100元/天，而我們的定價(jià)是388元/3小時(shí)。更何況因?yàn)橛螒蛟O(shè)計(jì)相對復(fù)雜，這3個(gè)小時(shí)里至少有50分鐘要用在培訓(xùn)上，而在開始玩之后，大多數(shù)用戶完成一個(gè)任務(wù)(大概40分鐘左右)就已經(jīng)累趴了。也就是說，我們對一個(gè)大多數(shù)用戶只能體驗(yàn)到10%功能和1/4時(shí)間的服務(wù)收取了100%的價(jià)錢。其結(jié)果就是，即便我們提供好得多的配套服務(wù)、視聽設(shè)備和體驗(yàn)環(huán)境，但是在用戶的心里，我們的價(jià)值簡直如同浮云。
好在最終，當(dāng)“真人大富翁”的愿景因?yàn)橥恋貙徟矫娴牟豢煽沽斓袅耍覀冄杆倜闇?zhǔn)兩類人群的細(xì)分需求進(jìn)行了轉(zhuǎn)型：針對武警部隊(duì)和特戰(zhàn)部隊(duì)提供軍用訓(xùn)練系統(tǒng)，以及針對企業(yè)提供人力資源測評系統(tǒng)(讓企業(yè)員工參與改良后的戰(zhàn)爭游戲，從而為企業(yè)提供基于可靠數(shù)據(jù)分析的實(shí)時(shí)人力資源測評報(bào)告)。這個(gè)轉(zhuǎn)型真正接到了用戶需求的地氣兒，于是迅速吸引了來自全國的加盟商，時(shí)代美兆也在當(dāng)年實(shí)現(xiàn)了盈利。
創(chuàng)業(yè)僅僅有天才是不夠的，僅僅關(guān)注把技術(shù)和創(chuàng)新做到多牛也是不夠的，真正的關(guān)鍵是要從生活中留心用戶需求的細(xì)節(jié)，設(shè)身處地按照他們的習(xí)慣來設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)。換句話說，把用戶伺候舒服了，才是天才在創(chuàng)業(yè)中最需要做的事。
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