當(dāng)你將個人召集起來組建成團(tuán)隊時，他們可以將人類送上月球，破解遺傳密碼，造出一臺iPad，也可以出現(xiàn)各種千奇百怪的職能紊亂，成為工作場所的禍害。而我們需要的，是讓團(tuán)隊發(fā)揮更好的作用!
太多的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者試圖通過擊鼓和漂流等團(tuán)隊建設(shè)活動來解決問題。但這種方式并不奏效。實際上，團(tuán)隊干預(yù)的時間過短或程度過淺只會使團(tuán)隊的職能紊亂雪上加霜。如果負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)團(tuán)隊工作的人員既沒有做好充分的準(zhǔn)備，也缺少對背景的了解，就貿(mào)然干預(yù)團(tuán)隊成員的怨氣和委屈，那么他們在離開時受到的傷害就會比當(dāng)初還要深。
我們需要的不是團(tuán)隊建設(shè)，而是團(tuán)隊效力(team effectiveness, TE)。為此，我們需要明確團(tuán)隊需要實現(xiàn)的目標(biāo)，以及關(guān)于如何實現(xiàn)目標(biāo)的共同期待。但潛在的回報是巨大的。
建設(shè)活力團(tuán)隊的五個步驟
可以遵循以下五個步驟，建立一個充滿活力的高效團(tuán)隊：
1. 首先，就團(tuán)隊的目標(biāo)達(dá)成一致。不要試圖扼制團(tuán)隊的動態(tài)，因為這樣做無益于團(tuán)隊的健康。團(tuán)隊動態(tài)取決于團(tuán)隊需要實現(xiàn)的目標(biāo)和每名團(tuán)隊成員的個性。團(tuán)隊不是單純?yōu)榱顺闪⒍闪ⅰ拇嬖谑菫榱送瓿赡稠椆ぷ鳌Ｃ棵蓡T都必須清楚團(tuán)隊的目標(biāo)，團(tuán)隊才能有效發(fā)揮作用。例如，一家地區(qū)醫(yī)院的高管團(tuán)隊為團(tuán)隊內(nèi)部存在的沖突擔(dān)心不已。但當(dāng)我們斷定他們的任務(wù)是讓自己的研究項目實現(xiàn)商業(yè)化并走向全球時，卻發(fā)現(xiàn)他們實際上需要更多的沖突來推動創(chuàng)新、暴露風(fēng)險。假如他們選擇繼續(xù)做一家地區(qū)醫(yī)院，那么只要維持現(xiàn)狀就萬事大吉了。合適的團(tuán)隊動態(tài)取決于團(tuán)隊的任務(wù)。
2. 讓團(tuán)隊專注于核心優(yōu)先事項，也就是它存在的真正原因，從而由外向內(nèi)形成統(tǒng)一。我在幫助團(tuán)隊建立一致性時，總是從討論外部世界入手。許多團(tuán)隊的思想過于狹隘。所以，我會要求團(tuán)隊就關(guān)鍵趨勢展開頭腦風(fēng)暴練習(xí)。社交媒體的崛起為你們的組織帶來哪些機遇和挑戰(zhàn)?你們這個行業(yè)的監(jiān)管法規(guī)是否有變?哪些技術(shù)變革影響著你們的行業(yè)?接下來，我們會討論戰(zhàn)略。你們的組織如何融入到這個瞬息萬變的世界里?分析師對你們和你們的競爭對手有何評論?CEO最重要的優(yōu)先事項有哪些?你必須首先了解組織要實現(xiàn)的目標(biāo)，才能知道團(tuán)隊的工作如何配合這一目標(biāo)。然后，團(tuán)隊可以將自己對組織成功的獨特貢獻(xiàn)一一列舉——解釋自己如何為外部而不僅僅是內(nèi)部客戶增加了價值。
3. 接下來，團(tuán)隊?wèi)?yīng)該利用主要貢獻(xiàn)列表制定一份任務(wù)明細(xì)，言簡意賅地陳述團(tuán)隊為哪些工作而存在。這份明細(xì)不應(yīng)該是團(tuán)隊成員目標(biāo)的匯總，而應(yīng)該是一份簡短的清單，描述團(tuán)隊需要合作完成哪些任務(wù)(整體應(yīng)大于部分之和)。它將幫助團(tuán)隊成員保持專注，幫助整個團(tuán)隊與組織溝通，協(xié)商優(yōu)先事項和資源。如果你們無法就自己需要合作完成的任務(wù)列出一份重點突出的清單，你們就有負(fù)團(tuán)隊之名!
我曾與一家投資公司的投資組合分析團(tuán)隊合作，他們?yōu)樽约毫谐龅娜蝿?wù)如下：“我們通過整合關(guān)于經(jīng)濟、市場趨勢和資產(chǎn)業(yè)績的各種信息為投資部門提供指導(dǎo)，幫助他們優(yōu)化基金的長期業(yè)績。”當(dāng)團(tuán)隊討論合作方式時，這個任務(wù)描述成為一項實用的工具Cye.com.cn。
4. 團(tuán)隊任務(wù)明確之后，就要開列緊要事項清單——確定團(tuán)隊必須完成的工作和團(tuán)隊成員實現(xiàn)核心目標(biāo)所必需的互動方式。例如，上述投資組合分析團(tuán)隊的任務(wù)列表中提到“整合各種信息”，其對應(yīng)的緊要事項就是“給出統(tǒng)一答案”。該團(tuán)隊判斷自己尚未對來源不同的各種信息加以整合。因此，要為投資部門的問題給出一個統(tǒng)一的答案，他們就需要徹底改變工作方式。
5. 利用團(tuán)隊的任務(wù)和緊要事項清單來界定參與規(guī)則。許多團(tuán)隊沒有事先協(xié)調(diào)一致，就制定了基本規(guī)則，這樣做無可厚非，但列出的清單很可能過于寬泛。強調(diào)禮貌和尊重當(dāng)然沒什么不好，但針對團(tuán)隊具體工作量身打造的清單會更具實用性。例如，投資組合分析團(tuán)隊的緊要事項是“給出統(tǒng)一答案”，那么相應(yīng)的規(guī)則就應(yīng)該是“沖突僅限于團(tuán)隊內(nèi)部”。他們意識到，為了給其他部門提供統(tǒng)一的答案，就不能將反對意見散布到團(tuán)隊之外，因為這會破壞團(tuán)隊要傳達(dá)的信息，使自己無法兌現(xiàn)整合多方信息的承諾。當(dāng)團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)這一基本規(guī)則會支持他們選定的任務(wù)時，這對于他們來說就成了天經(jīng)地義、不可或缺的要素。
一旦團(tuán)隊明確了自己必須合作實現(xiàn)的目標(biāo)，關(guān)于溝通、沖突和決策的對話就不再是華而不實的擺設(shè)。實際上，首先達(dá)成一致的方法從四個方面改變了團(tuán)隊干預(yù)：1)參與規(guī)則不再是從裝了框的宣傳招貼中摘錄的陳詞濫調(diào)，而是直接發(fā)源于團(tuán)隊商業(yè)理念的有意義的承諾;2)個性評估不再是貼標(biāo)簽和分類歸檔練習(xí)，而是深刻洞察團(tuán)隊成員的個人風(fēng)格與團(tuán)隊任務(wù)的匹配(或錯位)程度;3)關(guān)于行為影響的艱難對話少了些個人批評色彩，多了些對實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)所需行為的關(guān)注;4)團(tuán)隊會議上的行為變得更加健康，因為團(tuán)隊自始至終都在討論業(yè)務(wù)問題，而不是像往常那樣，不得不經(jīng)常將關(guān)注點從角色扮演游戲轉(zhuǎn)回業(yè)務(wù)問題。
建設(shè)活力團(tuán)隊的最佳方法是，只要讓團(tuán)隊為共同目標(biāo)而協(xié)調(diào)一致，其他的一切自然水到渠成。如果你能從建立這個框架入手，關(guān)于人際關(guān)系的對話就會積極有效，并以致力于完成工作的共同承諾為基礎(chǔ)。活力團(tuán)隊的強大和健康不僅應(yīng)該體現(xiàn)在擊鼓和攀巖活動中，更要體現(xiàn)在為組織增加價值時。
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