雪后的滿覺隴空氣格外清新，站在農家茶舍的頂樓陽臺上，龍井村的美景盡收眼底。新年的第一天天氣格外晴朗，碧藍澄澈的天空中沒有一絲云彩，好像身處麗江的感覺。我和王總相約一起去杭州上天竺祈福，為來年圖個好彩頭。燒香拜佛后，我們就來到滿覺隴品茶，享受冬日陽光的溫暖。
茶還沒喝兩口，王總的手機就開始響個不停，電話那頭盡是情緒激昂之聲。王總顯得很不耐煩，沒等對方把話說完，就打斷說：“好了好了，我知道你想說什么，一切等節后我們一起坐下來再商議吧。”放下電話，王總苦笑著說：“最近我們在調整公司的組織架構，人事部提了個初步方案，其它各部門都不買賬，大家為此開了好幾次會，每次都吵成一鍋粥，沒法進行下去。每個部門的老大都想找我談，弄得我不勝其煩。唉，改革不容易啊!別說這么大個國家，在我們這樣一個不大不小的公司都困難重重。”
“對于組織調整這樣的大事，團隊成員有些不同意見是完全正常的，不用太鬧心，關鍵是管理好沖突，別讓它傷害了團隊的健康，并利用沖突推動共識的達成。”我一邊說一邊給王總的茶杯續上水。
“就拿上周的會議來說吧，負責大客戶部的陳總一上來就指責華東區的業務總監沒有把幾個大客戶服務好，提出應把相關的幾個顧問團隊編入大客戶部直接管理，華東區的老總立馬說他別有用心，大客戶部自己就沒管理好客戶關系，造成他的顧問常常白忙一場。兩人針鋒相對，各不相讓，這會就沒法開下去了。”王總一聲苦笑。
“你的團隊有議事規則嗎?”我問。
“什么議事規則?開會不就是大家一起討論嗎?”王總一臉不解。
“開會也得有規則，否則就容易陷入會議多又長，問題仍未解的困境。世界上最有名的議事規則是美國國會采用的《羅伯特議事規則》，它是由美國人羅伯特在1876年首次編撰，并在隨后不斷被完善，后來被美國國會采用的，可以說，它是美國政府和民間組織決策機制的核心組成部分。”我解釋說。
“比如說，其中有一條規則說‘面向主持，免得生氣’，意思就是說每次會議都要指定一個主持人，主持人是不能有偏向的，他只負責捍衛會議的規則。正反兩方的人輪流發言時，必須面向主持人，陳述自己的觀點和論據，不能直接辯論，這樣就能減少雙方發生情緒性沖突的機會，讓討論在理性的狀態中進行。所議你看在很多好萊塢大片中，正反雙方的律師無論對抗得多么激烈，都始終面向法官發言，整個庭審盡管針鋒相對，但不會發生指著鼻子罵娘的情況，可謂火而不亂。”
“哎，我想起我看過的幾部美國律政片，還真是這樣。想不到這個規則還真是有奧妙在其中啊!”王總頻頻點頭，“但你說，如果一個團隊很容易達成共識，沒有沖突不是更好嗎?”
“如果一個團隊根本沒有沖突，重大決策常常一致通過，以我的觀察，在中國通常只有一種情況，老板非常強勢，下面的人不敢把真實的想法說出來，于是齊聲附和老板的決定。這樣的問題是，在形成決策的過程中，團隊成員沒有機會充分表達自己的意見，一方面不利于通過充分的討論來完善決策，另一方面造成陰奉陽違盛行，嘴上不說，執行時打折扣，找借口，導致很多決策難以落地。所以我們說，在變革中沖突本身是難以避免，甚至是健康的，充分的辯論是有利于形成最佳決策的，關鍵是團隊內部要形成一套管理沖突的規則，讓沖突發揮建設性作用，而非破壞性作用。”
“那《羅伯特議事規則》對于討論政治話題有用，對企業也有用嗎?”王總仍然心存疑慮。
“不管是政治議題，還是商業議題，其目的都是推動共識，形成決策，所議原則都是相通的，這些規則本身并不復雜，難的是領導者要帶頭遵守，身體力行。比如說，‘舉手發言，一事一議’這一條，就是要求與會者發言前先舉手，得到主持人的允許才能發言，且每次只能就一個議題展開討論，不能隨便跑題。如果所有人都遵守，會議就能有序高效地展開，否則就容易各說各話，亂成一團。在中國企業中，常見的問題首先是該有規則的地方沒有規則;其次是有了規則以后，老板帶頭違反，于是沒有人把規則當回事了。“
王總尷尬地笑了一聲說：“還真被你戳到痛處了，上次開會我就要求大家討論問題要對事不對人，但到了中間我還是忍不住把一個副總數落了一頓，弄得他好幾天都不敢正眼看我。”
“這叫管別人容易，管自己難哪，”我笑著回應說，“《羅伯特議事規則》是很容易抄下來貼在會議室的墻上的，難的就是你這個老板是不是能帶頭做到。比如說其中另一條，‘正反輪流，皆大歡喜’，說的是要讓正方和反方輪流有機會發表意見，讓大家覺得都有公平表達的權利，但我們很多老板口頭民主，真正到了實處就不喜歡別人有不同意見，甚至剝奪下屬發言的權利，實行專政。久而久之，下屬們就越來越不講真話了，老板說什么都是對的，這樣下去很危險。其實很多時候，反對意見能夠幫助我們發現決策思維中的盲點，減少重大的決策失誤。”
“但我老給他民主，他老反對，我這變革怎么開展，不是又要退回到老路上去了嗎?”王總不無憂慮地說。
“所議《羅伯特議事規則》中還有關鍵的一條叫‘動議動議，行動的建議’，你反對可以，但你必須提出你的動議，講明白你覺得要怎么解決這個問題，不允許只反對，不動議。正如你講的，公司要解決提升內部協調問題，所以要搞重組。如果有人不同意第一個方案，他必須說明理由，并提出他的方案。最后大家把所有的方案放到臺面上，充分討論，看哪個方案最有利于公司的整體發展，最后進行表決。一旦表決通過，少數就要服從多數，不允許再唱反調。這叫‘決策前充分討論，決策后堅決執行’，既保證決策的科學性，又保證執行的紀律性。只要程序正義，大多數人對結果都能接受。很多時候人們對結果不滿，是因為我們不知道這個結果是怎么出來的。就好像這次美國大選，盡管很多人不支持奧巴馬，但選 舉的程序公平正義，結果出來后那些反對派也沒有話說。”
王總走到陽臺邊上，眺望著遠處連綿不斷地山巒，用力伸伸胳膊說：“謝謝你，蘭總，回去我就把《羅伯特議事規則》找來好好看看，活學活用，讓我的團隊學會在沖突中成長起來!”Cye.com.cn
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