即使沒(méi)有員工說(shuō)的那些會(huì)讓人更加迷惑的、會(huì)誤導(dǎo)人的話，當(dāng)一個(gè)老板也已經(jīng)夠困難的了。
如果你有一個(gè)老板，那么當(dāng)你聽到下面的句子從你嘴里說(shuō)出來(lái)的時(shí)候，應(yīng)該在腦子里設(shè)置一個(gè)小旗子。如果你自己是老板的話，下面是如何培養(yǎng)你的員工不要說(shuō)這些話的建議：
1.“你到底要我怎么做？”
老板的任務(wù)是確保團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都朝著相同的方向前進(jìn)，都在努力為了同樣的目標(biāo)奮斗。除非員工是需要輔導(dǎo)的新手，否則處理他/她任務(wù)中的問(wèn)題是員工自己的事。
老板的最佳回應(yīng)：“我不關(guān)心你怎么做，做好就可以了。”
2.“這是我的點(diǎn)子，所以功勞都是我的。”
好的點(diǎn)子很重要，但是它們也可以是一文不值。一旦一名員工向老板提出了一個(gè)點(diǎn)子，而團(tuán)隊(duì)里其他每一個(gè)人都參與了它的實(shí)現(xiàn)，那么最初的點(diǎn)子就變成了大家的共同成績(jī)。
老板的最佳回應(yīng)：“如果你希望這個(gè)實(shí)現(xiàn)它，我們就必須擁有它。”
3.“我會(huì)試著按時(shí)完成它。”
當(dāng)老板在協(xié)調(diào)多個(gè)人的活動(dòng)的時(shí)候，他們需要知道會(huì)發(fā)生什么，以及什么時(shí)候發(fā)生。說(shuō)“我試著……”其實(shí)是在添加“也許”的元素，這樣就根本無(wú)法做出好的計(jì)劃了。
老板的最佳回應(yīng)：“要么就做，要么就不做。這里沒(méi)有試著做做的說(shuō)法。”
4.“我需要你幫忙檢查一份300頁(yè)紙的文檔。”
這樣的要求完全沒(méi)有尊重對(duì)方，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)老板——至少?zèng)]有一個(gè)正在做他或者她自己工作的老板——會(huì)有時(shí)間去看一份300頁(yè)的文檔。如同老板試圖讓員工的工作變得更簡(jiǎn)單一樣，員工也必須尊重老板的時(shí)間。
老板的最佳回應(yīng)：“給我寫一份一頁(yè)紙的重點(diǎn)摘要。”
5.“你是否能幫我給他們打電話？”
這是一個(gè)典型的“向上分配工作”的例子，當(dāng)員工遇到一個(gè)棘手的任務(wù)時(shí)，不是咬緊牙關(guān)自己努力完成它，而是試圖把它扔給老板。這樣做不僅會(huì)浪費(fèi)老板的時(shí)間，還鼓勵(lì)了員工的無(wú)能。
老板的最佳回應(yīng)：“不，這是你的工作。”
6.“哦，我忘了把這件事告訴你了。”
老板和員工之間關(guān)系最重要的一條法則就是“沒(méi)有意外”。只要老板沒(méi)有遷怒帶來(lái)壞消息的人，那么員工就有責(zé)任在困難變成令人不愉快的意外之前就告訴老板。
老板的最佳回應(yīng)：“如果再出現(xiàn)這樣的情況，你的年終績(jī)效考核會(huì)受到影響。”
7.“我只是需要發(fā)泄……”
雖然抱怨仍無(wú)解決辦法的問(wèn)題會(huì)讓員工減輕情緒上的負(fù)擔(dān)，可是老板在這里是為了解決問(wèn)題確保團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的……而不是成為員工的個(gè)人顧問(wèn)。
老板的最佳回應(yīng)：“好的，但是讓我們把注意力集中在我們必須做的事情上面。”
8.“你確定這個(gè)方向是正確的？”
提出各種選擇和可選方案是在決策之前的事情。一旦做出了決定，任何試圖重新考慮或者對(duì)它的懷疑都是浪費(fèi)精力，最好把這些精力用在如何執(zhí)行這項(xiàng)決定之上。
老板的最佳回應(yīng)：“是的。”
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