而我自己的話又說得夠清楚嗎?
不止別人可能表達不佳，我們自己也會有語意不清的時候，而錯誤理解經常是爭執的導火線。如果發現自己的談話有任何模糊未明的地帶，提供了別人大作文章的空間，寫信也好、傳個即時訊息也罷，或者當面說清楚，總之盡快修補漏洞，闡釋得愈明白愈好，確定對方完全理解自己的說法。
在會議中，如果全體與會者都明了自己提出的意見，就算最終未被采納，也比較心安理得，而不因為「他們根本不懂我在什么」而遺憾沮喪。
在眾人面前吵架，我還能那么理直氣壯嗎?
如果你的答案是否定的，那就馬上閉嘴。
別為自己的咒罵叫囂、人身攻擊找借口，因為沒有借口，尊重二字毫無協商余地。假設有朝一日自己的惡劣言行被錄下來公開播送，而你會因此感到羞赧想找洞鉆，那在大動肝火前，請先深呼吸暫停說話，冷靜后再繼續交談。
如果最終我敗下陣來，會有什么后果?
請誠實面對這個問題。倘若答案是：「不會怎樣啊，只不過我的自尊會受傷。」——而就算不用我的意見，也不會有任何損失——那捫心自問：這場戰役，打得值得嗎?
沒有人喜歡輸的感覺。但人們有時會花時間在瑣碎的沖突上，而且非要爭得你死我活不可。比方說，我們花了45 分鐘辯論辦公室桌子應該怎么擺才能發揮最大的生產力，但影響生產力的因素大概有6432 個這么多，每個都拿出來唇舌交鋒一番，要浪費多少時間?當兩方在這種大家心知肚明有夠無聊的問題上僵持不下的時候，倒不如拿出銅板一翻兩瞪眼，然后趕緊做正事去吧。
我們能夠影響的唯有我們自己的言行，不過這已經是夠強大的力量。強大到足以熄滅戰火，強大到我們懂得以尊重、有效、同理心化解矛盾。當自己落入鄙夷他人的情緒、陷入唇槍舌劍的時刻，問問自己這五個難題。解決沖突的鑰匙，就在自己手中【創業網Cye.com.cn】。
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