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職場上跟上司或同事起沖突在所難免，為了自我感覺良好，無論爭吵結果輸贏，我們很常把責任歸咎給對方，但這無益于解決事情，而且說實在的，吵架一向都是雙方的問題，沒有誰百分百有道理。與其輸了面紅耳赤或贏了沾沾自喜，為什么不當那位打開彼此心結的人，好好解決爭端?辦公室的戰爭或和平，其實完全操之在己。
Facebook產品設計主管Julie Zhuo征戰職場多年，提出過團隊管理宣言，也建議過應該給予設計師作夢的空間，當然她也歷經大大小小的紛爭，這次她以過來人經驗，提醒我們在聞到火藥味的時候，請回答自己五個問題1：
我反對的是意見，還是人?
先搞清楚：令自己心生不悅的，是對方的意見，還是他的態度和語氣。
有時對方說起話來無禮輕蔑，用字遣詞也有可能讓人誤解，他覺得我無能又懶惰。一個不小心翻了白眼、一個不小心嘴角撇了撇，都可能造成天大誤會，或許自己太敏感，也或許對方真的表現得像惡棍，于是理性拋諸腦后，沖突由此而生。
因此，我們該學著區分「意見」與「個人」，將言語剝離情緒，先心平氣和針對前者回應(例如：你說得不錯，我會把顏色調得柔和一點)，接著再就其態度進行溝通(例如：我覺得你剛剛給意見的方式好像有點質疑我的能力，確實如此嗎?)
切忌因憤怒情緒而壞了大事，如果對方真的一針見血就坦然接受，畢竟公司利益才至關重要。當然，這不是要我們一味容忍高傲惹人厭的混蛋行徑，只是不要跟重點混淆了。
我弄清對方的觀點了嗎?
我們有時候會把別人當作笨蛋，所有對方提出的意見一概視為垃圾。有些人的確無能，有些看法確實荒謬，但這些情況其實很罕見。
正常來說，多數人們良善聰明且理智。如果我們在意見不合的時候，能試著耐心沉潛思考，經常可以發現，對方的觀點其實正是自己缺乏的面向。倘若連理解對方真切的意思都做不到，遑論解決沖突。在質疑對方腦子有洞之前，提醒自己先徹底弄清他們真切的涵義。
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