但傳統實體商業單純的產品“物質”體驗顯然已逐漸不能適應現代消費模式的需要，未來實體商業不會死，但需要轉變。按照馬斯洛的需求理論，當人們的物質需求得到一定滿足后，人們對精神層面的需求將會越來越高。當下，隨著消費能力的逐步提高，消費者的消費理念與消費行為也正在發生變化。
以購物中心為例，新的消費模式下，年輕人在購物中心會友，老年人到那里閑聊、找樂，商務人士在那里洽談業務，一家老小把逛購物中心作為一次家庭的外出休閑機會，人們在這里體驗著浮躁的城市生活久違的親切感和認同感。因此，除了購物，消費者同樣有休閑、運動、娛樂、餐飲等多方面的需求。同傳統實體商業以零售為主的業態形式，這些需求對環境的要求更高，更需注重消費者的體驗和感受。因此，未來的購物中心賣的是"體驗"，而不僅僅是商品，這也是電商無法取代的。
而隨著電商競爭的加劇，越來越多的電商企業也已認識到實體體驗的重要性。知名眼鏡廠商Warby Parker開設了一家名為SoHo的展廳，還將一輛校車改造成了流動商店，并前往9座城市巡展。此外，該公司還在9座城市，包括洛杉磯、芝加哥和費城的現有商場中開設了展廳。而在國內，許多大型電商也開始試水在主要城市開設體驗館或體驗店，以增強其競爭力。
對于實體店，除了注重實體店內部環境的“物理”和“氛圍”體驗，充分利用網絡技術，創新用戶體驗，無疑能夠大大提升自身競爭力。最近巴西一家時尚零售店想出了一個非常值得借鑒的方法，將 Facebook 的“Like”實時顯示在零售店的晾衣架上，讓顧客逛店時可以實時感受到來自社交網絡的推薦信息。這家名為 C&A的時尚CYE零售店通過自己在Facebook的頁面發布特定的產品信息，一旦有用戶在其頁面點擊“Like”按鈕，它就會在與該產品相關的晾衣架上實時顯示，其展現形式和網頁上幾乎相同。顧客在逛商店時就可以看到來自其它人的社會化推薦和該產品在網絡上的流行度，進而幫助他們更好的做出購買決定。這家實體店將虛擬用戶口碑與實體產品體驗完美結合一起，豐富了顧客體驗內容，便利用戶決策，值得借鑒。
其實隨著所謂網購的進一步發展，未來所謂“電商”的概念或將不會繼續存在。雖然有著體驗優勢，但為了拓寬渠道，現在的實體店也必將紛紛“觸網”;而開設實體體驗店是未來電商企業增強自身競爭力的一個重要手段。實體店與網店的界限將逐漸變得模糊，企業之間的競爭將逐漸回歸到商業本質，而完美的用戶體驗無疑是最重要的競爭砝碼之一。
益普索(Ipsos)調查顯示，消費者對線上商品價格的接受度在逐步提高，目前超過四成的消費者可以接受單價在2000元以上的線上商品;近五成消費者能夠接受的最長物流時間為5~7天，不過在一味求快的大趨勢下，也許商家可以嘗試用價格差異來引導消費者對運速的要求;此外，購物類APP也正在成為不可小覷的影響力量。
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